Bent u (zaken)reisbureau of touroperator?
Dan kunt u lid worden van de ANVR (Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen).
En dat biedt u vele voordelen.
Voordelen voor (zaken)reisbureau of touroperator op een rij:
Naam en logo ANVR geven uw klant vertrouwen
Het imago - het beeld wat het grote publiek over de ANVR heeft - is eerder onderzocht.
Hieruit kwam naar voren:
- spontane bekendheid ANVR 47%
- geholpen bekendheid 85% (in de leeftijdscategorie 18-24 is dit iets lager: 64%).
- 38% let er op of een aanbieder is aangesloten bij de ANVR,
- 29% boekt zeker niet bij de aanbieder als die niet is aangesloten.
ANVR wordt vooral gezien als een organisatie
- die garantie(s) biedt
- waar goede reisbureaus en touroperators bij zijn aangesloten
- die regelt dat geschillen worden opgelost.
Respondenten geven aan het logo te herkennen. Men weet weliswaar niet precies wat de ANVR doet, maar de ANVR geeft ‘een goed gevoel'. Kortom: de naam en het logo van de ANVR worden door uw klant herkend en erkend. Door de ANVR worden voorts initiatieven ontwikkeld om het vertrouwen van uw klant ook in de toekomst te behouden.
Hulp en ondersteuning bij vragen
De ANVR biedt u hulp en ondersteuning bij de bedrijfsvoering.
- U ontvangt ‘ANVR Nieuws' per mail met vele tips en adviezen specifiek gericht op de reisbranche.
- Op
www.anvr.nl vindt u vele gegevens: zoals antwoorden op de meest gestelde vragen, reisadviezen, landen- en gezondheidsinformatie, algemene reisinformatie, etc. waar naar u uw klant kunt verwijzen als betrouwbare informatiebron.
- Op het ledendeel van
www.anvr.nl biedt de ANVR toegankelijke informatie voor u. U treft hier allerlei tips en achtergrondinformatie ten aanzien van wet- en regelgeving, gedetailleerde cijfers, standaardprocedures, checklisten, etc. die u kunt gebruiken bij de dagelijkse gang van zaken.
- Voor specifieke onderwerpen organiseert de ANVR regelmatig bijeenkomsten, cursussen, workshops voor u maar ook voor uw personeelsleden.
- Via uw hoofdkantoor kunt u onze afdeling Ledeninformatie per mail specifieke vragen stellen. Wij garanderen u dat u binnen 2x8 kantooruren een antwoord ontvangt.
- Jaarlijks ontvangt u gratis het ANVR/TravMagazine adressengids met gegevens van o.a. ambassades, verkeersbureaus, airlines, scholen en uiteraard uw collega's.
Meten is weten: de ANVR levert u de juiste gegevens
Deelnemers aan de ANVR-GfK Travelscan krijgen kosteloos inzicht in de basisrapportage en daarmee in hun eigen positie op de markt. Met een door GfK toegekende login heeft u dan toegang tot de basisrapportage op
www.anvrgfktravelscan.nl. Hierbij wordt uitgegaan van gegevens over de boek- en vertrekperiode, de bestemming en het transportmiddel waarvoor is gekozen en het aantal reizigers en bijbehorende omzet. Naast deze basisrapportage is het mogelijk om extra informatie te verkrijgen over bijvoorbeeld luchthavens, gemiddelde reisduur, marktaandelen touroperators op bestemming, autohuur, verzekeringen, etc. Hiervoor kunnen additionele afspraken worden gemaakt met GfK.
BSP-cijfers vanuit de luchtvaart zijn voor leden gedetailleerd en van vele jaren op maandbasis beschikbaar.
U kunt gebruik maken van uitstekende voorwaarden
Als lid van de ANVR kunt u kosteloos gebruikmaken van de ANVR-Consumentenvoorwaarden (Reis- en Boekingsvoorwaarden), B2B-voorwaarden, agentuursvoorwaarden, vervoersvoorwaarden en de ANVR-luchtvaartvoorwaarden.
De ANVR-Consumentenvoorwaarden zijn in overleg met de Consumentenbond tot stand gekomen. Uw klant weet dus dat hij kan vertrouwen op consumentvriendelijke voorwaarden. Voor de afspraken tussen reisagenten en touroperators zijn door de ANVR agentuurvoorwaarden ontwikkeld, tenzij door touroperators en reisagenten afwijkende afspraken worden gemaakt. In de agentuurvoorwaarden staan de werkverhoudingen, taakverdelingen en verantwoordelijkheden tussen touroperators en reisagenten beschreven.
Doe uw voordeel met de door de ANVR afgesloten raamcontracten
Op vele terreinen heeft de ANVR raamcontracten met leveranciers afgesloten waar u van kunt profiteren, zoals:
- STN biedt een contract waarbij u zeer voordelig kunt bellen zowel voor vaste telefonie als mobiele telefonie
- Melvos incasso kan u helpen bij het oplossen van incassoproblemen met uw klant. Melvos is specifiek deskundig op reisgebied, hanteert redelijke tarieven en levert snel resultaat.
- Er zijn scherpe tarieven afgesproken voor acceptatie van creditcards.
- Commit-Arbo biedt u korting op de tarieven, u kunt gebruikmaken van een uitonderhandeld contract en van de aantrekkelijke tarieven van Salto reïntegratie en het Verzuimbeheersingsarrangement van Interpolis.
- U kunt deelnemen in een aantrekkelijke Ziekteverzuimverzekering.
- U kunt tegen afgestemde scherpe tarieven van TNT pakketten of tickets laten bezorgen.
- Uw klanten kunnen gebruikmaken van de Schipholtaxi, waarvoor u een zeer eenvoudige module ter beschikking staat.
- U kunt gebruikmaken van de speciale dienstverlening van de Visumdienst.
De ANVR vertegenwoordigt u in het arbeidsvoorwaardenoverleg
De ANVR onderhandelt voor haar leden met vak(bond)organisaties over de CAO, verzorgt collectieve verzekeringen en heeft een ARBO Checklist samengesteld om veilig en gezond werken te bevorderen. Via ‘ANVR Nieuws' wordt u op de hoogte gehouden van de onderhandelingen en de resultaten.
Niet alleen op het gebied van arbeidsvoorwaarden, maar ook op het terrein van onderwijs is de ANVR actief. Zo worden beroepsprofielen vastgesteld op basis waarvan scholen leerlingen opleiden. In overleg met het onderwijsveld wordt gezorgd voor voldoende en goed getrainde stagiaires. Het is immers in uw belang dat nieuwe medewerkers snel en productief kunnen worden ingezet. Het lidmaatschap van de ANVR draagt hieraan bij.
Nationaal en internationaal behartigt de ANVR uw belangen
De ANVR is vertegenwoordigd bij overleggen en platforms op nationaal niveau (Platform Toerisme en Recreatie van VNO-NCW) en op internationaal niveau (ECTAA - Group of National Travel Agents and Touroperators Associations within the EU en GEBTA - Guild of European Business Travel Agents) om tijdig en actief de belangen van haar leden te behartigen. Ook heeft de ANVR nauwe banden met het onderwijsveld.
Met uw ANVR-lidmaatschap ondersteunt u tevens de lobby voor een verbetering van de positie van reisondernemingen. In het verleden heeft de ANVR aansprekende resultaten geboekt. Zo heeft zij het initiatief genomen tot het ontwikkelen van de Code Reisaanbiedingen, het Calamiteitenfonds, het afsluiten van langdurige raamcontracten met leveranciers zoals KLM, het afschaffen van de vliegbelasting, en heeft de ANVR tal van juridische processen gevoerd ter bescherming van reisondernemingen. Door lid te worden van de ANVR draagt u bij aan een verdere verbetering van de positie van reisondernemingen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een betere spreiding van schoolvakanties, het transparant maken van ondoorzichtige luchthavenheffingen, een betere positie van agenten richting IATA, etc.
Uw stem telt in de ANVR!
De ANVR is een democratische vereniging waarbij de ledenvergadering het belangrijkste orgaan is. Als lid praat u mee en stemt u mee. Naast de ledenvergaderingen heeft de ANVR platformen waarin specifiek reisagenten- en touroperatoronderwerpen aan de orde worden gesteld. Tevens een goede manier om in contact te komen met collega-ondernemers. Dit kan ook op het jaarlijks door de ANVR georganiseerde congres of symposia. Tenslotte kunt u uw mening kenbaar maken aan de ANVR. De inbreng van leden stellen wij zeer op prijs. Zonder uw opvatting kunnen wij het werk voor de leden immers niet doen.
Waarom .travel als domeinnaam?
Het wordt steeds moeilijker een goede naam op internet te verzinnen. Met een www.uwnaam.nl doet u echter internationaal niet zoveel of wordt b.v. www.uwnaam.be of www.uwnaam.de toevallig door een ander bedrijf in België of Duitsland gebruikt. Tenslotte is de klant soms ook huiverig: achter mooie websites en mooie namen kunnen grote oplichters schuilgaan.
Om dit soort problemen te voorkomen, geeft de overkoepelende organisatie voor internet (ICANN) extensies per sector uit. De organisatie Tralliance is aangewezen als bedrijf dat de .travel extensie gaat beheren. Anders dan bijvoorbeeld .bizz of .info wordt .travel niet aan iedereen beschikbaar gesteld, maar alleen aan gecontroleerde en geverifieerde partijen in de reisindustrie. Van www.uwnaam.travel weten consumenten dus dat er sprake is van een geautoriseerde partij. Tevens laat extensie mondiaal zien wat voor soort diensten u verleent. Ook hoeft u niet in elk ander land een website met een landextensie te laten registreren. Het is de bedoeling om rond .travel ook een heel travel directory op te bouwen. Wij wijzen u er tenslotte op dat het ook verstandig kan zijn www.uwnaam.travel te registreren om te voorkomen dat een ander met uw naam er vandoor gaat.
Voor de controle van reisbedrijven heeft Tralliance de hulp van brancheorganisaties ingeroepen. Toezicht op de hele procedure wordt uitgeoefend door overkoepelend orgaan TTPC, zie www.ttpc.org. De ANVR is als één van de weinige Europese brancheorganisaties door Tralliance tot ‘authentication provider' benoemd.
Wilt u als (zaken)reisbureau of touroperator toetreden tot de ANVR?
U vindt onder 'Toelatingscriteria' de voorwaarden.
(Zaken)reisbureaus en touroperators: Procedure lidmaatschapseisen en toelatingseisen en -criteria
Afhankelijk van de specifieke bedrijfsactiviteiten is door de ANVR bepaald aan welke lidmaatschapseisen en toelatingseisen en -criteria de aanvragende onderneming moet voldoen.
Zie voor lidmaatschapseisen leden-concern en leden-samenwerkingsverbanden Huishoudelijk Reglement artikel 5.
Zie voor procedure en toelatingseisen en -criteria hieronder per type reisonderneming (reisorganisator, reisagent, luchtvaartagent en/of zakenreisbureau).
Procedure behandeling van lidmaatschapsaanvraag
• Nadat de aanvraag door de ANVR is ontvangen en de aanvrager de noodzakelijke documenten heeft overgelegd, zal de aanvraag d.m.v. een emailbericht worden voorgelegd aan de leden, die hun gefundeerde bezwaren kenbaar kunnen maken tegen het verkrijgen door de aanvrager van het lidmaatschap.
• Toetsing geschiedt door of namens de vereniging. Het bestuur beslist uiteindelijk over het aangevraagde lidmaatschap. Het bestuur kan de aanvrager (onderneming, aandeelhouders, bestuurders) het lidmaatschap onthouden als deze nog schulden heeft uitstaan bij huidige leden en bij de vereniging - in verband met eerdere faillissementen-, rekenen vanaf een periode van drie jaar voor aanvraag.
• Het bestuur geeft zijn beslissing op de lidmaatschapsaanvraag schriftelijk en gemotiveerd. Bij een afwijzende beslissing kan de aanvrager binnen een periode van twee weken na verzending van de beslissing schriftelijk en gemotiveerd beroep instellen bij het bestuur. Bij herhaalde afwijzing kan de aanvrager beroep instellen binnen een periode van twee weken na verzending van de afwijzing schriftelijk en gemotiveerd bij de Commissie van Geschillen en Beroep. NB: Leden moeten gedurende het lidmaatschap blijven voldoen aan de door of namens de vereniging gestelde lidmaatschapseisen, verplichtingen en gedragsregels.
Algemene ANVR toelatingseisen en -criteria
De aanvrager:
• is deelnemer aan Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR) of gelijkwaardig, conform artikel 3 lid 6 Huishoudelijk Reglement ANVR.
• dient te goeder naam en faam bekend te staan, wat blijkt uit een recente (niet ouder dan 3 maanden) Verklaring Omtrent Gedrag van de aanvrager.
VOF of eenmanszaak: Verklaring Omtrent Gedrag voor Natuurlijke Personen.
Overige gevallen: Verklaring Omtrent Gedrag voor Rechtspersonen.
• - Behaalt als reisonderneming tenminste een jaaromzet van €500.000 of realiseert tenminste 500 boekingen per jaar (aan te tonen d.m.v. een accountantsverklaring).
- Indien de genoemde jaaromzet of aantal boekingen niet wordt gehaald, bijvoorbeeld om dat sprake is van een startende onderneming, verstrekt het bedrijf een ondernemingsplan incl. prognoses voor komende twee boekjaren. Deze worden door de vereniging beoordeeld. In dit ondernemingsplan en prognoses dient aannemelijk gemaakt te worden, dat aan de jaaromzet van tenminste € 500.000 dan wel tenminste 500 boekingen per jaar binnen twee boekjaren kan worden voldaan.
• toont ten genoegen van de vereniging aan dat in de onderneming en de daarin werkzame personen, in het bezit zijn van de eventueel voor beroep en bedrijf noodzakelijke diploma's, licenties. (mogelijk op te vragen door ANVR).
• verplicht zich na aanvang lidmaatschap mee te werken aan door de ANVR-ledenvergadering verplicht gestelde enquêtes.
De aanvrager, als reisorganisator
• is reisorganisator, dus hij biedt op eigen naam meerdaagse reizen aan d.m.v. één of meer reisprogramma's in gidsen of via andere media, op seizoen- of jaarbasis.
• verplicht zich bij het inzetten van touringcars uitsluitend houders van het Keurmerk Touringcarbedrijf te contracteren.
• dient houder te zijn van Keurmerk Touringcarbedrijf indien aanvrager eigen touringcars exploiteert.
• verplicht zich bij aanvang lidmaatschap tot het afsluiten van een aansprakelijkheidsverzekering die voldoet aan de ANVR-minimumeisen Aansprakelijkheidsverzekering (zie bijlage).
• is deelnemer aan Stichting Calamiteitenfonds Reizen.
• verplicht zich binnen 6 maanden na aanvang lidmaatschap aan de DTO-verplichtingen te voldoen. Kijk hiervoor op deze website onder: Op Reis, Duurzaam Toerisme, ANVR Beleid Duurzaam Toeristisch Ondernemen.
De aanvrager, als (zaken)reisagent
• bemiddelt en adviseert consumenten en boekt voor hen als tussenpersoon reisproducten. Daarnaast stelt de aanvrager desgewenst ook ad hoc reizen samen in opdracht van een consument (dynamic packaging).
• verplicht zich bij aanvang van het lidmaatschap tot het afsluiten van een aansprakelijkheidsverzekering die voldoet aan de ANVR-minimumeisen Aansprakelijkheidsverzekering (zie bijlage).
• verplicht zich tot doorgifte en wijziging van IATA-nummer (indien van toepassing).
Contributie en entreegeld
De contributie bestaat uit een basiscontributie die voor alle leden gelijk is, en een aanvullende contributie gerelateerd aan de jaaromzet van het lid/lidconcern c.q. lid-samenwerkingsverband in Nederland behaald. Het bestuur doet de ledenvergadering jaarlijks voorstellen ten aanzien van het bedrag van de basiscontributie en het percentage van de omzettoeslag.
De huidige tarieven zijn:
Basiscontributie van € 1.200, met een variërend percentage als omzettoeslag aan de hand van de SGR-omzetgegevens in de volgende trappen:
Basis contributie € 1.200 / jaar
en een percentage van de omzet:
- over de omzet van 0 tot 10 miljoen Euro 0,011%
- over de omzet van 10 tot 50 miljoen Euro 0,015%
- over de omzet van 50 tot 100 miljoen Euro 0,014%
- over de omzet van 100 tot 250 miljoen Euro 0,013%
- over de omzet van 250 miljoen Euro en hoger 0,011%
Entreegeld nieuwe leden (éénmalig) € 900,--
Bijdrage Geschillencommissie:
Naast bovenstaande contributiebedragen is tevens een bijdrage verplicht voor de kosten van de Geschillencommissie.
Reisagent € 150 / jaar
Reisorganisator (omzet < € 10 miljoen) € 250 / jaar
Reisorganisator (omzet van € 10 - € 50 miljoen) € 750 / jaar
Reisorganisator (omzet van > € 50 miljoen) € 1.500 / jaar
WA-verzekering Reisagenten:
Voor reisagenten is een collectieve WA-verzekering afgesloten.
Basispremie € 625 / jaar
én een omzettoeslag 0,016%
De omzettoeslag wordt berekend over het totaal van uw RA- en TO- omzet.
Opzegging van het ANVR lidmaatschap vindt plaats tegen het einde van het kalenderjaar en moet per e-mail of per brief worden gedaan, met inachtneming van een opzegtermijn van tenminste drie maanden.
De opzegging dient o.v.v. bedrijfsnaam en ANVR nr. te worden verzonden aan:
- ANVR, Postbus 543, 3740 AM Baarn
- (per e-mail) secretariaat@anvr.nl (te verzenden vanuit het zakelijke Emailadres)
Een opzegging wordt door de ANVR schriftelijk bevestigd.