Overzicht

HomeMomenteel geselecteerd
Bedrijven

Je bent hier:

ANVR > Archief

SNELMenu

Recent

Inhoud van site

Veelgestelde vragen

Waarom geeft de reisorganisatie nu vouchers uit?

Reisorganisaties worden op dit moment geconfronteerd met annuleringen op grote schaal, terwijl zij voor deze reizen vaak al substantiële betalingen hebben gedaan aan vliegtuigmaatschappijen, hotels e.d. Daarnaast worden er op dit moment weinig tot geen boekingen meer gemaakt. Zo raken reisorganisaties snel door hun middelen heen. Als dit nog veel langer in dit tempo door zou gaan, kunnen reisbedrijven niet meer aan hun verplichtingen voldoen en moeten dan financieel onvermogen aanvragen bij SGR, met andere woorden: dan zouden ze failliet gaan.
Door nu een reisvoucher (die de klant het recht geeft op een latere reis) uit te geven, is de kans groot dat de reisorganisatie blijft bestaan en kan de klant het bedrag van de voucher besteden aan een nieuw te boeken reis.

Moet de reiziger de voucher accepteren?

Zowel Economische Zaken (EZ) als de Autoriteit Consument en Markt (ACM) ondersteunen het initiatief van ANVR en SGR om bij annulering van reizen vanwege de corona-crisis een reisvoucher aan de klant te geven als tegoed voor een nieuwe reis of terugbetaling van de betaalde reissom op een latere datum. Op deze voucher is SGR-garantie van toepassing, terwijl op een vordering van de geannuleerde reissom deze dekking vervalt.
Als de reiziger uiteindelijk besluit geen gebruik te maken van de voucher, is de reisaanbieder die de voucher heeft verstrekt verplicht de volledige waarde terug te betalen, uiterlijk aan het eind van de SGR-dekkingstermijn van één jaar na uitgifte, maar niet eerder dan na 6 maanden na de uitgifte van de voucher.

Zie voor uitgebreide informatie het bericht van 26-3-2020.

De klant heeft wettelijk toch recht op terugbetaling?

In een normale situatie is het inderdaad hetgeval dat de reiziger wordt terugbetaakd in cash. De huidige situatie voor de reisbranche is echter zo exceptioneel datbijzondere maatregelen moeten worden getroffen.

Waarom is de Reisvoucher één jaar geldig?

De reisorganisatie die de voucher uitgeeft kan zelf bepalen hoelang zijn voucher geldig is, alleen niet korter dan een jaar. Alleen de SGR-garantie geldt één jaar en dat dient ook op de voucher te staan. De reisorganisatie mag verder zelf bepalen tot wanneer de reiziger de voucher bij hem kan inwisselen. De reis die binnen één jaar is geboekt, valt natuurlijk gewoon weer onder de SGR-garantieregeling. Of de vertrekdatum van de geboekte reis pas later ligt, is dus niet van belang.

Wie geeft de Reisvoucher met SGR-dekking uit?

De voucher wordt uitgegeven door de reisorganisator.
Als een reisagent alleen heeft bemiddeld bij een pakketreis, kan de klant de voucher van de reisorganisator bij de reisagent besteden voor een nieuwe reis, ook naar een andere bestemming of op een ander tijdstip. Om administratief/technische redenen dien je het voucher te besteden bij het boekingskantoor van wie je het voucher hebt ontvangen.

Wat geldt als een nieuwe reis een andere prijs heeft?

Bij een duurdere reis moet de klant bijbetalen. Bij een goedkopere reis houdt de klant een restant van de reisvoucher over ter besteding. Als de situatie is genormaliseerd zullen reisorganisaties naar alle waarschijnlijkheid in veel gevallen het verschil in reissom restitueren, zeker indien het een gering bedrag betreft.

In verband met de huidige onzekere situatie wil de klant niet voldoen aan de (aan)betalingsregels van de reisorganisator. Mag dat?

Nee, als volgens de (aan)betalingsregels van de reisorganisator de klant nu (het restant van) de reissom moet betalen voor een reis (bijvoorbeeld) deze zomer, moet de klant hieraan gewoon voldoen.
Als de reiziger niet tijdig voldoet aan de betalingsregels, mag de reisorganisator de reis annuleren met de daarbij behorende kosten voor de reiziger.
Het is aan dereisorganisator of hij in overleg met de reiziger hier flexibel mee kan omgaan.

Reisvoorwaarden:
(boekingen vanaf 1-7-2018)

Artikel 10 »

Valt de Reisvoucher onder SGR-garantie als de reisorganisatie alsnog failliet gaat?

Ja, hoewel in normale situaties SGR géén dekking biedt voor uitgegeven vouchers, heeft SGR een uitzondering gemaakt in verband met de Corona-crisis om reisorganisaties in staat te stellen een reisvoucher aan te bieden in plaats van cash geld terug te geven.
Zie voor de voorwaarden van de SGR Corona-voucher het ANVR-Nieuws van 14 maart en de website van SGR.