Veelgestelde vragen
Waarom geeft de reisorganisatie ANVR/SGR-Reisvouchers uit?
Reisorganisaties worden i.v.m. Corona geconfronteerd met annuleringen op grote schaal. Dit, terwijl zij voor deze reizen vaak al substantiële betalingen hebben gedaan aan vliegtuigmaatschappijen, hotels e.d. Ook worden er nu weinig tot geen boekingen meer gemaakt. Reisorganisaties raken zo snel door hun financiële middelen heen. Door de ANVR-Reisvoucher uit te geven mét SGR-garantie voor de klant (daarmee heb je als klant recht op een reis of later op geld terug) is de kans veel groter dat de reisorganisatie blijft bestaan. Anders kan het gebeuren dat reisbedrijven niet meer aan hun verplichtingen kunnen voldoen en financieel onvermogen moeten aanvragen bij SGR; ze zouden dan failliet gaan.
Wie geeft de ANVR-Reisvoucher met SGR-dekking uit?
Deze worden uitgegeven door de ANVR-reisorganisator. Als een reisagent alleen heeft bemiddeld bij een pakketreis, kan de klant de ANVR-Reisvoucher van de reisorganisator besteden bij de reisagent voor een nieuwe reis. Dit mag ook naar een andere bestemming of op een ander tijdstip. Om administratief-technische redenen moet je de ANVR-Reisvoucher besteden bij het boekingskantoor van wie je het hebt ontvangen.
Moet de reiziger de ANVR/SGR Reisvoucher accepteren?
Zowel Economische Zaken (EZ) als de Autoriteit Consument en Markt (ACM) ondersteunen het initiatief van ANVR en SGR om bij annulering van reizen vanwege de coronacrisis een ANVR-Reisvoucher mét SGR-garantie aan de klant te geven als tegoed voor een nieuwe reis of terugbetaling van de betaalde reissom op een latere datum. Op deze voucher is dus SGR-garantie van toepassing, terwijl op een vordering van de geannuleerde reissom deze dekking vervalt.
Als de reiziger uiteindelijk besluit geen gebruik te maken van deze ANVR-Reisvoucher met SGR-dekking is de reisaanbieder -die de voucher heeft verstrekt- verplicht de volledige waarde terug te betalen. Dit moet uiterlijk aan het eind van de SGR-dekkingstermijn van één jaar min een dag na uitgifte, maar niet eerder dan na 6 maanden na uitgifte van de voucher. (Zie ook het bericht van 26-3-2020)
Vallen allerlei andere vouchers die worden uitgegeven óók onder de regeling van ANVR/SGR-Reisvoucher?
Nee. Alléén ANVR/SGR-Reisvouchers vallen onder dekking van het garantiefonds SGR. Hotelvouchers, vliegticketvouchers, etc. vallen daar niet onder; daarvoor moet je zijn bij de organisatie die deze heeft uitgegeven.
Maar de klant heeft toch wettelijk recht op terugbetaling?
Ja, in een normale situatie wel. Maar de huidige situatie is voor de reisbranche is zo exceptioneel dat bijzondere maatregelen moeten worden getroffen.
Waarom is de ANVR/SGR Reisvoucher één jaar geldig?
De SGRgeeft één jaar garantie en dat moet ook op de voucher staan. De reisorganisatiemag verder zelf bepalen tot wanneer de reiziger de voucher bij hem kaninwisselen. De reis die binnen de één jaar garantiegeldigheid is geboekt, valtnatuurlijk gewoon weer onder de SGR-garantieregeling. De vertrekdatum van degeboekte reis mag dus wel buiten het jaar liggen.
Wat betekent het voor de ANVR-Reisvoucher als een nieuwe reis een andere prijs heeft?
Bij een duurdere reis moet de klant bijbetalen; bij een goedkopere houdt de klant een restant over van de reisvoucher. Als de situatie is genormaliseerd zullen reisorganisaties in veel gevallen dit restant in reissom teruggeven, zeker als het een gering bedrag betreft.
Valt de ANVR/SGR-Reisvoucher onder SGR-garantie als de reisorganisatie alsnog failliet gaat?
Ja! In normale situaties biedt SGR geen dekking voor uitgegeven vouchers, maar voor deze Coronacrisis heeft SGR een uitzondering gemaakt voor de ANVR/SGR-Reisvoucher. (Zie SGR Corona-voucher en de website van SGR.)
Valt de Reisvoucher onder SGR-garantie als de reisorganisatie alsnog failliet gaat?
Ja, hoewel in normale situaties SGR géén dekking biedt voor uitgegeven vouchers, heeft SGR een uitzondering gemaakt in verband met de Corona-crisis om reisorganisaties in staat te stellen een reisvoucher aan te bieden in plaats van cash geld terug te geven.
Zie voor de voorwaarden van de SGR Corona-voucher het ANVR-Nieuws van 14 maart en de website van SGR.
Wanneer en bij wie kan ik mijn Reisvoucher met SGR-garantie inwisselen voor geld?
Je kan je voucher met SGR-garantie binnen éénjaar na uitgifte bij de reisorganisatie waar je de voucher van hebt ontvangen,inwisselen voor een andere reis of om terugbetaling vragen van je (aan)betaling.De uitgiftedatum van je voucher kun je vinden op jouw voucher.
Wanneer kan ik mijn voucher inwisselen bij mijn reisorganisatie?
Je kunt je voucher met SGR-garantie claimen wanneer het einde – binnen één jaar na uitgifte - van de voucher in zicht is. De uitgiftedatum van je voucher kun je vinden op jouw voucher.
Hoe kan ik mijn voucher met SGR-garantie claimen?
Bespreek met jouw reisorganisatie hoe je de voucher kunt claimen/inwisselen voor een andere reis of hoe je je (aan)betaling kan terugkrijgen.
Hoe lang duurt het voordat de Reisvoucher wordt terugbetaald?
De reisorganisatie zal uiterlijk binnen 12 maanden na uitgifte van de voucher terug moeten betalen.
Zijn er nog kosten verbonden aan het claimen van een voucher?
Nee, er zijn geen kosten verbonden aan het claimen van een voucher.
Kan ik mijn Reisvoucher ook nog gebruiken om alsnog een reis te boeken in 2021?
Jazeker! Overleg met de reisorganisatie hoe je dit het beste kunt doen. Zij helpen je verder. Heb je je Reisvoucher niet volledig gebruikt voor een nieuwe reis dan kan je voor het restant je geld binnen één jaar na uitgifte terugkrijgen.
Moet ik zelf in de gaten houden wanneer mijn Reisvoucher verloopt?
De reisonderneming neemt contact met je op over het inwisselen van de Reisvoucher, maar het is goed als je het ook zelf in de gaten houdt.
Krijg ik het volledige bedrag dat staat vermeld op de Reisvoucher terugbetaald zonder inhouding van kosten?
Ja, je krijgt het volledige bedrag van deReisvoucher terug.
Bij wie kan ik terecht met losse vliegtickets, losse hotelboekingen, etc. die ik heb gekocht en geen onderdeel van een pakketreis zijn?
Hiervoor moet je rechtstreeks contact opnemen met de leverancier die deze dienst verzorgt, bijv. de luchtvaartmaatschappij,autoverhuurder, hotel.
Tot wanneer kan ik de Reisvoucher mét SGR-garantie uiterlijk inwisselen?
Je kan je voucher met SGR-garantie binnen één jaar na uitgifte bij de reisorganisatie waar je de voucher van hebt ontvangen, inwisselen voor een andere reis of je vermelde reissom op de Reisvoucher terugvragen. De uitgiftedatum van je voucher kun je vinden op jouw voucher.
Ik heb nog geen voucher, maar een nieuwe reis geboekt. Als die reis niet doorgaat, heb ik dan alsnog recht op een voucher en wordt die ook terugbetaald?
Als die reis in 2021 vertrekt en alsnoggeannuleerd moet worden vanwege Covid-19 dan heb je recht op terugbetalingconform de wettelijke bepalingen. Of je (opnieuw) een voucher accepteert is iets dat je zelf beslist. SGR geeft geen garantie meer op vouchers die na 31 maart in 2021 worden uitgegeven.
