Veelgestelde vragen
Ik als reiziger heb één/meerdere ‘Reisvoucher(s) met SGR-garantie’ ontvangen van een reisonderneming. Moet ik zelf actie ondernemen richting de reisondernemer?
Nee, in principe niet. Binnen 12 maanden na het uitgeven van de 'Reisvoucher mét SGR-garantie' neemt de reisonderneming van wie je deze Reisvoucher hebt ontvangen, tijdig contact met je op. Doet hij dit niet, neem dan -vóór het verlopen van de vervaldatum- zelf contact op met de reisonderneming.
Welke mogelijkheden heb ik, als reiziger, om de Reisvoucher(s) in te wisselen?
De reisonderneming kan jou de volgende keuze geven:
a. óf je boekt met jouw voucher bij de reisonderneming een nieuwe reis (met een vertrekdatum later in het jaar of zelfs al voor 2022. Dus deze reis hoeft niet plaats te vinden vóór de vervaldatum)
b. óf je ontvangt de waarde van jouw voucher 'in cash' terug.
En laat je de reisonderneming niets weten?
Dan betaalt hij jou -als al jouw gegevens bij hem bekend zijn- vóór de vervaldatum van die Reisvoucher de waarde aan jou terug. Aan jou dus de keus!
Wat gebeurt er als ik, reiziger, met mijn Reisvoucher alsnog een nieuwe reis boek en de reis wordt weer geannuleerd?
Wanneer we op vakantie kunnen, weten we nog niet. Maar je kunt wel alvast je reis boeken en betalen met je nog openstaande Reisvoucher. En bij deze nieuwe boeking valt je reis gewoon weer onder SGR-garantie als onverhoopt de reisonderneming failliet gaat. Dus je geld staat veilig.
En kan de reisonderneming dan alsnog je reis niet uitvoeren en moet zij weer annuleren, dan ontvang je je reeds betaalde reissom binnen 14 dagen retour. Kortom: Niets staat boeken en voorpret in de weg!
Wat moet ik doen als ik, reiziger, kies voor het ontvangen van mijn voucherwaarde ‘in cash’ maar ik heb het bedrag vóór de vervaldatum niet of niet volledig van de reisonderneming ontvangen?
Neem na de vervaldatum eerst contact op met je reisonderneming. Indien betaling uitblijft, kun je een claim indienen bij SGR. Maar wacht rustig nog een paar weken voordat je een claim bij SGR indient; je hebt nog even de tijd, namelijk tot twee maanden na de vervaldatum van de Reisvoucher. Maak je dus niet ongerust, je garantie blijft. Hoe dit werkt en hoe je dit moet doen, lees je vanaf 17 maart 2021 op www.sgr.nl/claimjevoucher. In die twee maanden en nadat je je claim hebt ingediend, blijft jouw voucher gewoon onder SGR-garantie vallen. Maar claim pas na de vervaldatum op je voucher; dus niet te vroeg want die kunnen niet in behandeling worden genomen door SGR.
Wat moet ik, reiziger, doen als mijn reisonderneming, van wie ik de Reisvoucher met SGR-garantie heb ontvangen, failliet is gegaan vóór dat ik de waarde van de Reisvoucher (volledig) heb ontvangen?
Je kunt dan een claim indienen bij SGR. Doe dit binnen twee maanden na de vervaldatum van de Reisvoucher. Hoe dit werkt en hoe je dit moet doen, lees je vanaf 17 maart op www.sgr.nl/claimjevoucher.
Waarom geeft de reisorganisatie ANVR/SGR-Reisvouchers uit?
Reisorganisaties worden i.v.m. Corona geconfronteerd met annuleringen op grote schaal. Dit, terwijl zij voor deze reizen vaak al substantiële betalingen hebben gedaan aan vliegtuigmaatschappijen, hotels e.d. Ook worden er nu weinig tot geen boekingen meer gemaakt. Reisorganisaties raken zo snel door hun financiële middelen heen. Door de ANVR-Reisvoucher uit te geven mét SGR-garantie voor de klant (daarmee heb je als klant recht op een reis of later op geld terug) is de kans veel groter dat de reisorganisatie blijft bestaan. Anders kan het gebeuren dat reisbedrijven niet meer aan hun verplichtingen kunnen voldoen en financieel onvermogen moeten aanvragen bij SGR; ze zouden dan failliet gaan.
Wie geeft de ANVR-Reisvoucher met SGR-dekking uit?
Deze worden uitgegeven door de ANVR-reisorganisator. Als een reisagent alleen heeft bemiddeld bij een pakketreis, kan de klant de ANVR-Reisvoucher van de reisorganisator besteden bij de reisagent voor een nieuwe reis. Dit mag ook naar een andere bestemming of op een ander tijdstip. Om administratief-technische redenen moet je de ANVR-Reisvoucher besteden bij het boekingskantoor van wie je het hebt ontvangen.
Moet de reiziger de ANVR/SGR Reisvoucher accepteren?
Zowel Economische Zaken (EZ) als de Autoriteit Consument en Markt (ACM) ondersteunen het initiatief van ANVR en SGR om bij annulering van reizen vanwege de coronacrisis een ANVR-Reisvoucher mét SGR-garantie aan de klant te geven als tegoed voor een nieuwe reis of terugbetaling van de betaalde reissom op een latere datum. Op deze voucher is dus SGR-garantie van toepassing, terwijl op een vordering van de geannuleerde reissom deze dekking vervalt.
Als de reiziger uiteindelijk besluit geen gebruik te maken van deze ANVR-Reisvoucher met SGR-dekking is de reisaanbieder -die de voucher heeft verstrekt- verplicht de volledige waarde terug te betalen. Dit moet uiterlijk aan het eind van de SGR-dekkingstermijn van één jaar min een dag na uitgifte, maar niet eerder dan na 6 maanden na uitgifte van de voucher. (Zie ook het bericht van 26-3-2020)
Vallen allerlei andere vouchers die worden uitgegeven óók onder de regeling van ANVR/SGR-Reisvoucher?
Nee. Alléén ANVR/SGR-Reisvouchers vallen onder dekking van het garantiefonds SGR. Hotelvouchers, vliegticketvouchers, etc. vallen daar niet onder; daarvoor moet je zijn bij de organisatie die deze heeft uitgegeven.
Maar de klant heeft toch wettelijk recht op terugbetaling?
Ja, in een normale situatie wel. Maar de huidige situatie is voor de reisbranche is zo exceptioneel dat bijzondere maatregelen moeten worden getroffen.
Waarom is de ANVR/SGR Reisvoucher één jaar geldig?
De SGR geeft één jaar garantie en dat moet ook op de voucher staan. De reisorganisatie mag verder zelf bepalen tot wanneer de reiziger de voucher bij hem kan inwisselen. De reis die binnen de één jaar garantiegeldigheid is geboekt, valt natuurlijk gewoon weer onder de SGR-garantieregeling. De vertrekdatum van de geboekte reis mag dus wel buiten het jaar liggen.
Wat betekent het voor de ANVR-Reisvoucher als een nieuwe reis een andere prijs heeft?
Bij een duurdere reis moet de klant bijbetalen; bij een goedkopere houdt de klant een restant over van de reisvoucher. Als de situatie is genormaliseerd zullen reisorganisaties in veel gevallen dit restant in reissom teruggeven, zeker als het een gering bedrag betreft.
Valt de ANVR/SGR-Reisvoucher onder SGR-garantie als de reisorganisatie alsnog failliet gaat?
Ja! In normale situaties biedt SGR geen dekking voor uitgegeven vouchers, maar voor deze Coronacrisis heeft SGR een uitzondering gemaakt voor de ANVR/SGR-Reisvoucher. (Zie SGR Corona-voucher en de website van SGR.)
Valt de Reisvoucher onder SGR-garantie als de reisorganisatie alsnog failliet gaat?
Ja, hoewel in normale situaties SGR géén dekking biedt voor uitgegeven vouchers, heeft SGR een uitzondering gemaakt in verband met de Corona-crisis om reisorganisaties in staat te stellen een reisvoucher aan te bieden in plaats van cash geld terug te geven.
Zie voor de voorwaarden van de SGR Corona-voucher het ANVR-Nieuws van 14 maart en de website van SGR.
Wanneer en bij wie kan ik mijn Reisvoucher met SGR-garantie inwisselen voor geld?
Je kan je voucher met SGR-garantie binnen één jaar na uitgifte bij de reisorganisatie waar je de voucher van hebt ontvangen, inwisselen voor een andere reis of om terugbetaling vragen van je (aan)betaling. De uitgiftedatum van je voucher kun je vinden op jouw voucher.
Waarom is er een Voucherfonds en voor wie?
Er zijn door SGR-deelnemers sinds half maart 2020 vele ‘Reisvouchers met SGR-garantie’ uitgegeven aan klanten voor reizen die door de reisondernemer zijn geannuleerd vanwege Covid-19.
Om SGR-deelnemende reisbedrijven niet in financiële problemen te brengen bij het terugbetalen aan de klant én de consument wél de zekerheid heeft dat hij zijn geld terug krijgt, heeft de overheid laten weten dat zij via SGR een liquiditeitslening kan verstrekken aan reisondernemingen die dat willen, in de vorm van een Voucherfonds.
Hoe lang duurt het voordat de Reisvoucher wordt terugbetaald?
De reisorganisatie zal uiterlijk binnen 12 maanden na uitgifte van de voucher terug moeten betalen.
Zijn er nog kosten verbonden aan het claimen van een voucher?
Nee, er zijn geen kosten verbonden aan het claimen van een voucher.
Kan ik mijn Reisvoucher ook nog gebruiken om alsnog een reis te boeken in 2021?
Jazeker! Overleg met de reisorganisatie hoe je dit het beste kunt doen. Zij helpen je verder. Heb je je Reisvoucher niet volledig gebruikt voor een nieuwe reis dan kan je voor het restant je geld binnen één jaar na uitgifte terugkrijgen.
Moet ik zelf in de gaten houden wanneer mijn Reisvoucher verloopt?
De reisonderneming neemt contact met je op over het inwisselen van de Reisvoucher, maar het is goed als je het ook zelf in de gaten houdt.
Krijg ik het volledige bedrag dat staat vermeld op de Reisvoucher terugbetaald zonder inhouding van kosten?
Ja, je krijgt het volledige bedrag van de Reisvoucher terug.
Bij wie kan ik terecht met losse vliegtickets, losse hotelboekingen, etc. die ik heb gekocht en geen onderdeel van een pakketreis zijn?
Hiervoor moet je rechtstreeks contact opnemen met de leverancier die deze dienst verzorgt, bijv. de luchtvaartmaatschappij, autoverhuurder, hotel.
Tot wanneer kan ik de Reisvoucher mét SGR-garantie uiterlijk inwisselen?
Je kan je voucher met SGR-garantie binnen één jaar na uitgifte bij de reisorganisatie waar je de voucher van hebt ontvangen, inwisselen voor een andere reis of je vermelde reissom op de Reisvoucher terugvragen. De uitgiftedatum van je voucher kun je vinden op jouw voucher.
Ik heb nog geen voucher, maar een nieuwe reis geboekt. Als die reis niet doorgaat, heb ik dan alsnog recht op een voucher en wordt die ook terugbetaald?
Als die reis in 2021 vertrekt en alsnog geannuleerd moet worden vanwege Covid-19 dan heb je recht op terugbetaling conform de wettelijke bepalingen. Of je (opnieuw) een voucher accepteert is iets dat je zelf beslist. SGR geeft geen garantie meer op vouchers die na 31 maart in 2021 worden uitgegeven.
