Zoals je zult merken bij het bellen naar het algemene nummer van de ANVR hebben wij het keuzemenu aangepast en doorkiesnummers veranderd in mailadressen. Wij willen zo onze ANVR-leden sneller en meer adequaat van dienst zijn. Uiteraard kun je nog steeds gebruikmaken van de jou bekende, rechtstreekse nummers.

De ANVR krijgt de afgelopen maanden veel vragen én klachten van consumenten over (het gebrek aan) de bereikbaarheid en beschikbaarheid van sommige ANVR-reisondernemingen. Ondanks dat we ons meer dan goed kunnen voorstellen dat het nu eigenlijk niet mogelijk is alle klanten én telefonisch te woord te staan én tegelijkertijd hun annuleringen en omboekingen af te handelen, is en blijft bereikbaarheid wel belangrijk. Dat hoeft niet altijd telefonisch, maar informeer klanten over jouw wijze van afhandeling dan per (standaard)mail of plaats een bericht daarover op je website.