Er zijn enkele afmeldingen voor de workshop op 30 maart as. Hierdoor kunnen nog enkele mensen inschrijven. Per organisatie kan 1 medewerker inschrijven die zich specifiek bezig houdt met klachtenafhandeling.

ANVR Ledeninfo organiseert een 4-tal bijeenkomsten om klachtenbehandelaren meer inzicht en vaardigheden mee te geven problemen van reizigers op basis van ANVR-Voorwaarden op te lossen en geschillen tot een goed einde te brengen. Op 7 en 30 maart bepreken we klachtenbehandeling op basis van de ANVR Voorwaarden en op 4 en 20 april gaan we in op de inhoudelijke afhandeling van klachten. Je kunt je vanaf nu inschrijven.

De twee geplande bijeenkomsten op 20 april en 12 mei zijn inmiddels vol geboekt. Als je deze workshop ook graag wilt bijwonen kun je nu inschrijven voor een extra sessie op dinsdag 24 mei as. ANVR ledeninfo nodigt graag per organisatie 1 medewerker uit die zich specifiek bezig houdt met klachtenafhandeling. Er is plaats voor 15 deelnemers.

Een klacht voorkomen verdient natuurlijk altijd de voorkeur. Maar helaas lukt dat niet altijd. De brochure 'Klachtenbehandeling door ANVR-Reisorganisaties', samengesteld door de ANVR, kan je helpen bij het voorkomen en goed en snel behandelen van klachten voor, tijdens en na de reis. Voeg daaraan toe deelname aan een van de workshops die ANVR Ledeninfo organiseert en je bent weer helemaal up-to-date.

ANVR Ledeninfo organiseert op 20 april en 12 mei een bijeenkomst over klachtenbehandeling met toepassing van de ANVR Reizigersvoorwaarden. Nu de boekingen weer toenemen lopen reizigers ook weer tegen problemen aan die opgelost moeten worden. In de workshop bespreken we de mogelijkheden om klachten te voorkomen en hoe te behandelen voor, tijdens en na de reis. Dit doen we aan de hand van geschillenzaken die in de afgelopen jaren hebben plaatsgevonden en op basis van de huidige ANVR Reizigersvoorwaarden zijn behandeld.

Het afgelopen decennium is het aantal klachten voor de Geschillencommissie Reizen gestaag gedaald. Ook dit jaar is het aantal klachten afgenomen, maar dat heeft helaas de bekende heel vervelende reden. Uit de zaken die de afgelopen 12 maanden wel zijn behandeld komt een aantal zaken naar voren in het handelen van de kant van de ANVR reisondernemingen die beter zouden kunnen.