Vandaag kunnen ANVR reisprofessionals zich nog inschrijven voor het vragenuurtje morgen waarbij ANVR medewerkers en juristen jullie weer bijpraten over de actualiteiten en vragen beantwoorden.

De ANVR is teleurgesteld en ontstemd over de actie die D-rt, samen met DTA, Travel XL, Face2Face Travel en Travel Company Direct neemt om SGR voor de rechter te dagen. ANVR is vol onbegrip, omdat alle partijen betrokken zijn geweest bij de besluitvorming rondom het Voucherfonds.

Afgelopen dagen ontvingen wij vragen van leden over een zinssnede uit het bericht dat wij maandag 8 maart hebben verzonden, waar wij graag meer duidelijkheid over willen geven. De onduidelijkheid zit 'm in: ….. en raad de klant nadrukkelijk aan zich - meteen nadat de vervaldatum van de reisvoucher is verstreken - te melden ……

Reisorganisatoren hebben 'Reisvouchers met SGR-garantie' verstrekt aan de klant; rechtstreeks dan wel via reisagenten. Deze voucher kan door de reisagent aan de klant zijn verstrekt. Maar aangezien reisagenten nog vaak andere elementen hebben toegevoegd, zijn door reisagenten ook eigen 'Reisvouchers met SGR-garantie' uitgereikt, waarbij de voucher van de reisorganisator 'in de digitale kluis' van de reisagent is gebleven. Hoe vindt in dat geval de terugbetaling plaats?

Vanaf volgende week verloopt de termijn van de vorig jaar als eerste uitgegeven reisvouchers met SGR-dekking. Het is van belang de klanten tijdig en helder te informeren over de terugbetaling van de openstaande voucherbedragen en dat de verstrekte informatie correct en eerlijk is. Zo mag een klant niet onder druk worden gezet een voucher in te wisselen voor een nieuwe reis of vakantie.

Aanstaande zaterdag 6 maart ’21 roepen Corendon en Sunweb, gesteund door ANVR, demissionair minister-president Mark Rutte op om de naar vakantie verlangende Nederlanders én de reisbranche perspectief te geven over vakanties in 2021.

Vanaf medio maart 2021 moeten reisondernemingen het saldo van de eerst uitgegeven Reisvouchers met SGR-dekking - die niet of deels zijn gebruikt voor het boeken van een nieuwe reis of vakantie – uitbetalen aan hun klanten. Conform de afspraken die in 2020 zijn gemaakt met het ministerie van Economische Zaken en toezichthouder ACM moeten reisondernemingen zelf pro-actief hun klanten benaderen over terugbetaling voor het verstrijken van de looptijd van de reisvoucher.

Binnenkort hebben klanten die de eerste Reisvouchers half maart verleden jaar hebben ontvangen het recht op terugbetaling door de reisonderneming. Wij informeren je graag over de wijze van terugbetalen van de uitstaande 'Reisvouchers met SGR-garantie' aan de klant.

De ANVR gaat aanstaande woensdag in gesprek met Minister Koolmees van Sociale Zaken en Werkgelegenheid over de positie van kleine zelfstandigen in de reisbranche zoals de ZRA’s.

Met ingang van 29 december 2020, 00.00 uur geldt voor alle passagiers, dus ook Nederlanders, de extra verplichting dat zij een recente negatieve PCR-testverklaring moeten hebben om naar Nederland te kunnen vliegen.

Door diverse ANVR leden zijn vragen gesteld over de hoogte van de accountantskosten voor controle van de NOW-verklaring. Ook in het ANVR vragenuurtje kwam dit afgelopen vrijdag aan de orde.

Naar verwachting zal KLM Nederland nog vandaag de ticketbelasting invoeren.

Gisterenavond heeft minister-president Rutte een toespraak gehouden. In deze toespraak is aangekondigd dat alle winkels vanaf vandaag dicht moeten. Alleen winkels die gericht zijn op de eerste levensbehoeften mogen open blijven. Dit betekent dat alle reiswinkels vanaf vandaag gesloten moeten zijn.

Met de komst van een voucherkredietfaciliteit, de zgn. Voucherbank, komen vanuit reisondernemingen vragen hierover. SGR en ANVR hebben daarom samen alvast de meest gestelde vragen met antwoorden voor je op een rijtje gezet.

Het kabinet komt met extra steunmaatregelen voor de zwaarst getroffen sectoren. De reisbranche is daarbij één van de sectoren welke in aanmerking kan komen voor deze generieke maatregelen. Nieuw is dat het kabinet voor kleine zelfstandigen met een aparte regeling komt voor tijdelijke ondersteuning van noodzakelijke kosten. Daarmee wordt gehoor gegeven aan oproepen van onder meer de ANVR voor specifiek deze groep ondernemers. Daarnaast vermeldt het kabinet de komst van een voucherkredietfaciliteit voor de reisbranche.

Je kunt je weer inschrijven voor het vragenuur voor ANVR leden dat ook as. vrijdag 11 december weer online plaatsvindt van 12:00 – 13:00 uur.

Je kunt je nog inschrijven voor de derde platform bijeenkomst voor ANVR mkb-touroperators a.s. donderdag 3 december van 16:00 - 17:30 uur. Naast de stand van zaken op het gebied van de lobby, reisadviezen, perspectieven op reizen in 2021, de voucherbank en de afspraken op het gebied van arbeidsvoorwaarden is er voldoende ruimte voor eigen onderwerpen.

Door de ANVR wordt voor a.s. woensdag 25 november van 12-13 uur een webinar georganiseerd specifiek voor ZRA's.

Wanneer een klant via de bemiddeling van een agent een pakketreis koopt bij een organisator en de agent gaat vervolgens failliet dan is de organisator verplicht toch de reis uit te voeren ook in het geval de (aan)betaling nog niet is doorgestort aan de organisator. Organisatoren vragen daarom soms zekerheden of vragen financiële kerncijfers op van agenten. Echter, nu in coronatijd, is sprake van terugbetaling en wij krijgen hierover vragen van agenten. Hieronder een uitleg.

De persconferentie van het kabinet stond vanavond niet in het teken van reizen, maar de reissector heeft wel degelijk snel behoefte aan een nieuw toekomstperspectief. De ANVR is nog steeds van mening dat het algemene en dringende advies om niet te reizen tot medio januari, bovenop en deels afwijkend van de ‘normale reisadvisering’ vreemd en onnodig was.

Sinds half oktober voert Transavia een meer flexibel beleid wat betreft boekingen. In het coulancebeleid was aangegeven dat uiterlijk medio november zou worden aangegeven of het beleid zou worden verlengd. Voor de diverse boekingsmogelijkheden zijn inderdaad inmiddels door Transavia de gestelde termijnen verlengd. Zij komt hierbij tegemoet aan het dringende verzoek van ANVR organisatoren. In het document bij dit ANVR bericht treft je in detail de regels aan.

Van verschillende bronnen krijgen we het bericht dat vanaf zaterdag 7 november 2020 om 06.00 uur tot eind november Griekenland een lockdown gaat invoeren om de verspreiding van COVID-19 tegen te gaan.

Met de SGR/ANVR voorstellen voor een Voucherbank wordt goede voortgang geboekt, maar er zijn nog enkele hobbels te nemen. Dit bleek in de ledenvergadering van de ANVR die gisteren digitaal werd gehouden.

Het wekelijkse digitale vragenuurtje voor ANVR-leden op vrijdag van 12 tot 13 uur is inmiddels een vast element in de week geworden waarbij vragen over verschillende onderwerpen gesteld kunnen worden, dus niet uitsluitend Corona-gerelateerd. Je kunt je nu aanmelden via de agenda-module voor as. vrijdag 6 november.

Op 30 oktober heeft de ANVR overleg gevoerd met een aantal ZRA’s over de huidige beknelde positie van de ZRA.

Maandagochtend a.s. komt ANVR met een open brief in de Telegraaf, gericht aan minister-president Rutte en minister De Jonge. Alle ANVR-reisprofessionals krijgen per mail ’s ochtends de toolkit #reizenkanzo met daarin deze brief, Twitter- en Instagram-materialen om te gebruiken op je eigen kanalen.

In de Tweede Kamer was gisteren kamerbrede steun voor een motie van het Kamerlid Aartsen (VVD) waarin het kabinet werd opgeroepen uiterlijk 1 december te komen met een voucherbank. Staatssecretaris Mona Keijzer benadrukte dat er nog wel een paar hobbels waren, maar stelde dat het kabinet de voucherbank ging doen.

De Geschillencommissie Reizen heeft vorige week uitspraak gedaan in een aantal zaken tegen een touroperator met betrekking tot de Reisvoucher met SGR-dekking. Meer specifiek gaat het om een aantal gevallen waarbij de reiziger de reisvoucher niet heeft willen accepteren en gevraagd heeft om een cash refund. De touroperator had inhoudelijk onderbouwd laten weten daartoe niet in staat te zijn binnen de in de Wet op de Reisovereenkomst voorgeschreven termijn van 14 dagen.

Het advies van het Outbreak Management Team aan het kabinet dat voor het komende winterseizoen een negatief reisadvies moet gelden, is inhoudelijk onjuist en gaat alle perken te buiten.

Staatssecretaris Keijzer heeft vanochtend in het programma "Goedenmorgen Nederland", aangegeven dat het kabinet, onder de nodige voorbehouden, van plan is met een voucherbank voor de reisbranche te komen.

Op veler verzoek heeft de ANVR een klantbrief opgesteld uit naam van de ANVR die ANVR reisondernemingen desgewenst kunnen delen met hun klanten die (al dan niet juridische) vragen en/of klachten hebben over de acceptatie of uitbetaling van de Reisvoucher met SGR-dekking.

Vanochtend, dinsdag 27 oktober, heeft de ANVR overleg gevoerd met minister Cora van Nieuwenhuizen (IenW) en staatssecretaris Mona Keijzer (EZK) over het aanbieden van vakantiereizen op oranje gebieden. Grote onvrede in de Tweede Kamer over het aanbieden van reizen op oranje bestemmingen door airlines tegen bodemprijzen en speciale acties (2 voor de prijs van 1), was aanleiding voor dit gesprek.

Je kunt je vandaag nog tot einde van de middag inschrijven voor het online vragenuurtje dat morgen plaatsvindt tussen 12:00 en 13:00 uur via Microsoft teams.

Je kunt je nu inschrijven voor het vragenuur dat de ANVR organiseert via Microsoft Teams as vrijdag 23 oktober van 12:00 – 13:00 uur.

De tot eind dit jaar uitgegeven en nog uit te geven ANVR-Reisvouchers mét SGR-dekking hebben een geldigheid tot 1 jaar na uitgifte. Deze ANVR-Reisvoucher is tevens de enige voucher die gedekt is door SGR in geval van faillissement van de reisorganisatie. Maar de reiziger kan ook doen waarvoor de voucher is bedoeld: een vakantie boeken; al wordt dat misschien 2021. Helaas geven sommige media onjuiste informatie, waardoor de consument zich onterecht zorgen maakt.

Je kunt je vandaag nog tot einde van de middag inschrijven voor het online corona vragenuurtje dat morgen plaatsvindt tussen 12:00 en 13:00 uur via Microsoft teams.

Een aantal ANVR-aangesloten reisondernemingen lanceert deze week met hun reisvoucher cadeaushop een nieuw initiatief. Klanten kunnen hun reisvoucher met SGR-dekking inwisselen voor aankopen bij geselecteerde bedrijven op het gebied van onder meer sport, elektronica en lifestyle. Eerder dit jaar hebben andere ANVR-ondernemingen al op kleinere schaal vergelijkbare initiatieven gelanceerd.

Het is inmiddels 6 maanden geleden dat de eerste door de ANVR in samenwerking met SGR ontwikkelde reisvouchers met SGR-dekking zijn uitgegeven voor reizen die geannuleerd moesten worden vanwege Covid19. De ANVR krijgt veel vragen over wanneer de voucher nu precies moet worden terugbetaald aan de reiziger, als die de voucher tenminste niet (helemaal) heeft gebruikt voor het boeken van een nieuwe reis.

Passagiers met losse vliegtickets, maar ook ANVR-reisbedrijven waarbij het ticket onderdeel uitmaakt van een pakketreis, hebben recht op terugbetaling van niet-uitgevoerde vluchten door luchtvaartmaatschappijen. Echter, diverse airlines gebruiken oneigenlijke excuses en laten lang, te lang op zich wachten. Voor ANVR-bedrijven is de maat vol en ligt via de rechtbank een eerste vordering klaar voor Royal Air Maroc.

Minister Cora van Nieuwenhuizen is bereid om samen met ANVR, ANWB, Consumentenbond en SGR de mogelijkheid te onderzoeken van een vliegticketgarantiefonds in Nederland. Dit is de uitkomst van een gesprek dat de partijen hierover gisteren hebben gevoerd.

Je kunt je (weer) aanmelden voor het inmiddels 20e Coronavragenuurtje: vrijdag 4 september van 12.00 – 13.00 uur. Meld je nu aan via de agenda.

In de vandaag (28/8) gepubliceerde kamerbrief wordt aangegeven dat het kabinet met de reisbranche zoekt naar de mogelijkheden van een voucherbank. ANVR/SGR hebben hiervoor een plan ontwikkeld. Inmiddels wordt naast Economische Zaken het Ministerie van Financiën bij de gesprekken betrokken. Het is de bedoeling eind oktober met een gezamenlijk voorstel te komen.

De ANVR heeft met instemming kennis genomen van de uitbreiding van de SGR-regeling die ANVR reisondernemingen de mogelijkheid biedt bij annuleringen vanwege Covid19 een reisvoucher met SGR-dekking uit te geven. Door het besluit van SGR van vandaag vallen alle reisvouchers die door SGR-deelnemers in heel 2020 worden uitgegeven vanwege annuleringen door de corona-pandemie onder de garantie van SGR. Daarmee speelt het moment van boeken van een reis niet langer een rol.

De ANVR heeft de afgelopen week veel vragen gekregen van haar leden over de precieze toepassing van de Reisvoucher met SGR-dekking. Ook de Consumentenbond en de ACM hebben ons vragen gesteld. Het gaat dan vooral om reizen die geboekt zijn ná 16 maart 2020.

Onlangs heeft de ANVR op verzoek van verschillende leden een contact gezocht met Air New Zealand omdat zij blijkbaar op basis van een onjuiste interpretatie van de wettelijke regels een restitutie weigerden aan onze leden. Deze gevallen hadden o.a. betrekking op tickets waarvan één of meerdere vluchten waren geannuleerd en waarbij een andere luchtvaartmaatschappij als “feeder” optrad voor een vlucht van NZ buiten de EU en deze feeder een niet communautaire luchtvaartmaatschappij was. Bijvoorbeeld AMS-EK-DXB-NZ-AKL.

Heb je je nog niet aangemeld en wil je het 17e corona-vragenuurtje bijwonen? Deze staat gepland voor vrijdag 31 juli van 12:00 – 13:00 uur. De bijeenkomst wordt via Microsoft teams georganiseerd.

Travelife voor accommodaties heeft onlangs de COVID-19 Operationele Begeleidingskit ontwikkeld. Deze handleiding bevat informatie om accommodatieverschaffers te helpen beslissingen te nemen waarbij ze de gezondheid en veiligheid van mensen voorop stellen, terwijl ze hun milieu-impact minimaliseren en hun werk kunnen voortzetten met hun personeel en voor hun gasten en de lokale gemeenschap.

De afgelopen week hebben we gemerkt dat er toch veel vragen zijn over de steeds veranderende situatie rondom Corona en reizen. Daarom staat het 17e vragenuurtje ‘corona’ gepland voor ANVR-leden op vrijdag 31 juli van 12:00 – 13:00 uur. De bijeenkomst wordt via Microsoft teams georganiseerd.

In het ANVR nieuws van 9 juni is gemeld dat in de modeltekst van de reisvoucher met SGR-dekking het laatste punt is gewijzigd. Dit is niet helemaal juist. Dit betreft geen wijziging maar een aanvulling op de tot nu toe gehanteerde tekst.

Twee weken geleden hebben we via het ledennieuws een brief namens de ANVR ter beschikking gesteld aan ANVR-reisondernemingen om hun klanten in te lichten over de Reisvoucher met SGR-dekking. Gelukkig horen we dat verreweg de meeste klanten de situatie begrijpen en de voucher accepteren. In sommige gevallen weigert de klant echter de voucher en wil gebruik maken van zijn/haar recht op een cash refund. In bepaalde gevallen komt de klant met een formele/juridische brief of dienen ze zelfs al een klacht in bij de Geschillencommissie Reizen. Daar krijgen we veel vragen over.