Afgelopen vrijdag, 21 oktober, heeft ErikJan Reuver van SGR in 'ANVR Vandaag' een presentatie gegeven over de samenwerking van SGR met GoCredible.

Morgen, vrijdag 21 oktober tussen 12:00 – 13:00 uur, bespreken we met Erik Jan Reuver de samenwerking die SGR en haar derdengeldenplatform (RBP) is aangegaan met het bedrijf GoCredible. SGR deelnemers kunnen hierdoor in plaats van bankgaranties een deposit plaatsen als alternatieve zekerheid bij SGR. Daarnaast is er natuurlijk ruimte voor jullie overige vragen, bijvoorbeeld over Schiphol.

Per 1 oktober 2022 is SGR en haar derdengeldenplatform ReisBetaalPlatform (RBP) een samenwerking aangegaan met het bedrijf GoCredible. SGR deelnemers kunnen dan in plaats van bankgaranties een deposit plaatsen als alternatieve zekerheid bij SGR. Met Erik Jan Reuver van SGR bespreken we in ANVR Vandaag op 21 oktober (12-13 uur) wat precies de gevolgen zijn voor een reisbedrijf om een deposit te plaatsen en hoe je dat in de praktijk moet doen.

SGR heeft laten weten dat met de Duitse reisorganisator Schauinsland Reisen overeenstemming is bereikt en dat aan de gestelde verplichtingen is voldaan.

Over dit onderwerp hebben we vragen gekregen en heeft (een delegatie van het) ANVR Retailplatform recent overleg gevoerd met SGR. Hieronder geven wij je een uitleg.

Ben je een ANVR-reisonderneming en heb je nog geen aanvraag gedaan voor een lening uit het Voucherfonds? Je kunt deze aanvraag -als je snel bent- nog indienen tot 31 december van dit jaar!

Je kunt je vandaag nog inschrijven voor dit ANVR-vragenuurtje van morgen 10 december van 12:00 – 13:00 uur. ANVR medewerkers en juristen zitten er weer klaar voor om jullie bij te praten en in te gaan op de actualiteit en vragen die bij de leden leven. Deze week is Yonathan van Gilse van SGR(Z) te gast en zal in het laatste kwartier uitleg geven over SGRZ en SGRZ-retail en de verschillen daartussen. Het belang voor zowel agenten als touroperators om deel te nemen is sinds de Nieuwe Wet op de Reisovereenkomst in 2018 groot. We merkten dat de kennis hierover is weggezakt dus als dit bij jou het geval is en je hebt je nog niet aan gemeld dan kan dit vandaag nog.

Heb je vragen aan de ANVR of wil je iets delen met de andere deelnemers schrijf je dan in voor dit ANVR-vragenuurtje dat deze vrijdag weer wordt georganiseerd van 12:00 – 13:00 uur. ANVR medewerkers en juristen zitten er weer klaar voor om jullie bij te praten en in te gaan op de actualiteit en vragen die bij de leden leven. Deze week is Yonathan van Gilse van SGR(Z) te gast en zal in het laatste kwartier uitleg geven over SGRZ en SGRZ-retail en de verschillen daartussen. Het belang voor zowel agenten als touroperators om deel te nemen is sinds de Nieuwe Wet op de Reisovereenkomst in 2018 van groot belang. We merkten dat de kennis hierover is weggezakt dus als dit bij jou het geval is meldt je dan nu aan.

SGR meldt op haar website dat op 23 november Worldwide Travel Group B.V. (WWTG), handelend onder Pacific Island Travel, BOTG Cheapcampers.nl en Impala Tours failliet is verklaard. WWTG was sinds het opzeggen van het SGR-deelnemerschap in juni geschorst voor het ANVR-lidmaatschap.

SGR en ANVR hebben de opties besproken en er is besloten dat er voorlopig geen digitaal derdengeldensysteem komt, ontwikkeld door het ReisBetaalPlatform (RBP), en bedoeld voor transacties tussen reisagenten en touroperators. Bij reisagenten en touroperators is op dit moment niet het brede draagvlak dat nodig is voor invoering hiervan. Hiermee is het RBP niet van de baan, omdat RBP ook voor andere diensten in de reisbranche kan worden gebruikt, zoals het plaatsen van deposits (als alternatief voor bankgaranties) en het terugbetalen van klantgelden in verband met Covid-19.

ANVR heeft een werkgroep ingesteld van touroperators en reisagenten, die aanbevelingen moet doen om te komen tot een mogelijke herziening van de betaalstructuur in de branche. Gelet op de voortgang van deze werkgroep, lijkt het de ANVR raadzaam op dit moment nog even geen grote veranderingen aan te brengen in de betaalstructuur tussen reisagenten en touroperators.

Op 22 juni 2021 heeft SGR bericht dat Sol Fly failliet is verklaard door de rechtbank in Amsterdam. Met het vervallen van het deelnemerschap SGR komt het lidmaatschap van de ANVR te vervallen voor ANVR nummer 5164.

SGR heeft naar haar deelnemers onderstaande tekst gestuurd met daarbij de leaflet ‘Zo heb en houd je garantie op jouw geboekte vakantie’ die uitleg geeft over de eigen-bijdrage.

SGR en ANVR krijgen vragen over de afhandeling van claims van klanten uit het D-reizen dossier. Hieronder geven wij je een antwoord op regelmatig gestelde vragen. De antwoorden zijn afgestemd met SGR.

Ben je reisagent of reisorganisatie en heb je nog geen aanvraag gedaan voor een lening uit het Voucherfonds? Je kunt deze nog steeds en geheel vrijblijvend aanvragen! Maar dien je deze pas na 31 mei 2021 in, dan kan het zijn dat jouw aanvraag een langere doorlooptijd heeft, omdat het Voucherfonds-team dat de aanvragen beoordeelt vanaf dat moment wordt afgeschaald.

De ANVR krijgt regelmatig vragen over de aansprakelijkheid van retailers bij levering door buitenlandse leveranciers van reisonderdelen of complete pakketreizen. Een lastige kwestie kan ook aan de orde zijn als bijvoorbeeld een touroperator failliet gaat die wel SGR deelnemer is, maar niet bij SGRZ was aangesloten. De ANVR heeft daarom even de belangrijkste vragen én antwoorden op een rij gezet.

Inmiddels is het Voucherfonds een feit en hebben tal van reisondernemingen een lening aangevraagd bij het Voucherfonds. In tegenstelling tot door sommigen wordt aangenomen, kunnen ook reisagenten gebruikmaken van dit Voucherfonds.

SGR wil met het filmpje dat zij hebben gemaakt de consument gerust stellen en uitleggen wat zij kunnen en moeten doen, en wat er komt kijken bij een faillissement van een reisonderneming.

De Europese Commissie heeft zojuist een Nederlandse leningsregeling van € 400 miljoen goedgekeurd. De lening is ter ondersteuning van bedrijven die pakketreizen en gekoppelde reisarrangementen aanbieden in het kader van het coronavirus.

Binnenkort hebben klanten die de eerste Reisvouchers half maart verleden jaar hebben ontvangen het recht op terugbetaling door de reisonderneming. Wij informeren je graag over de wijze van terugbetalen van de uitstaande 'Reisvouchers met SGR-garantie' aan de klant.

Vouchers die in 2020 zijn uitgegeven en tussen 1 januari 2021 en 16 maart 2021 worden terugbetaald aan klanten kan je straks opnemen in de financieringsfaciliteit (wanneer je die van het Voucherfonds krijgt).

Vanaf 1 februari moeten alle SGR-deelnemers een bijdrage met SGR afrekenen over alle overeenkomsten die door deelnemers worden gesloten met consumenten. Door het SGR bestuur is, op verzoek van de ANVR, besloten tot enkele aanpassingen (voor met name accommodatieverhuur).

Door SGR is vorige week aan alle deelnemers een brief + aanvraagformulier verzonden met een uitleg over het SGR Voucherfonds. Het is belangrijk dat SGR een goed inzicht krijgt in de behoefte/belangstelling voor het fonds. Informeer dus SGR, ook indien je verwacht niet deel te nemen.

​In het ANVR Nieuws van 9 december hebben we laten weten dat de meest gestelde vragen over de Reisvoucher met SGR-garantie op het web zijn geplaatst. Echter, verschillende leden hebben behoefte aan een toelichting op de overgangsregeling voor de SGR-Voucherregeling. Graag lichten wij een en ander toe om mogelijke verwarring te voorkomen.

Het wekelijkse vragenuurtje van de ANVR staat op vrijdag 11 december van 12.00-13.00 uur vooral in het teken van de generieke en sectorspecifieke steunmaatregelen van de overheid die deze week bekend zijn gemaakt. Naast de voucherbank, de TVL en de NOW komt ook de nieuwe regeling per 1 februari 2021 betreffende de afdracht aan SGR uitgebreid aan de orde.

Met de komst van een voucherkredietfaciliteit, de zgn. Voucherbank, komen vanuit reisondernemingen vragen hierover. SGR en ANVR hebben daarom samen alvast de meest gestelde vragen met antwoorden voor je op een rijtje gezet.

Staatssecretaris Keijzer heeft vanochtend in het programma "Goedenmorgen Nederland", aangegeven dat het kabinet, onder de nodige voorbehouden, van plan is met een voucherbank voor de reisbranche te komen.

De ANVR heeft met instemming kennis genomen van de uitbreiding van de SGR-regeling die ANVR reisondernemingen de mogelijkheid biedt bij annuleringen vanwege Covid19 een reisvoucher met SGR-dekking uit te geven. Door het besluit van SGR van vandaag vallen alle reisvouchers die door SGR-deelnemers in heel 2020 worden uitgegeven vanwege annuleringen door de corona-pandemie onder de garantie van SGR. Daarmee speelt het moment van boeken van een reis niet langer een rol.

De ANVR heeft de afgelopen week veel vragen gekregen van haar leden over de precieze toepassing van de Reisvoucher met SGR-dekking. Ook de Consumentenbond en de ACM hebben ons vragen gesteld. Het gaat dan vooral om reizen die geboekt zijn ná 16 maart 2020.

Vandaag is door SGR gemeld aan ANVR dat per 14 juli 2020 New Dutch Travel Company BV, gevestigd te Amsterdam failliet is verklaard.

Vorige week heeft er bij SGR een bestuurswisseling plaatsgevonden.

In het ANVR nieuws van 9 juni is gemeld dat in de modeltekst van de reisvoucher met SGR-dekking het laatste punt is gewijzigd. Dit is niet helemaal juist. Dit betreft geen wijziging maar een aanvulling op de tot nu toe gehanteerde tekst.

SGR heeft een (kleine) wijziging aangebracht in de modelvouchertekst.

SGR heeft 15 mei via haar website laten weten: SGR was van plan vandaag te laten weten of sprake zal zijn van wel of geen verlenging van de termijn (na 1 juni 2020) voor uitgifte van zogenaamde Corona-vouchers met SGR garantie, maar is op dit moment niet in staat om een zorgvuldig besluit te nemen.

De ANVR is blij dat SGR reisondernemingen een creatieve mogelijkheid heeft geboden bij het omboeken of annuleren van de reis, waarbij de uit te geven Corona-voucher onder dekking valt van dit garantiefonds. Hiermee blijven reizigers de zekerheid houden dat hun reeds betaalde reissom veilig is gesteld.

SGR laat op 1 oktober 2019 weten dat Thomas Cook Nederland (TCN), Thomas Cook International (TCI) handelende onder de naam Thomas Cook, Thomas Cook Reizen en Neckermann per 23 september 2019 om 21:00 uur is gestopt met het uitvoeren van reizen. Op 30 september 2019 is Thomas Cook Nederland BV failliet verklaard en is de surseance beëindigd.

SGR en ANVR ontvangen dagelijks veel vragen over de afwikkeling van Thomas Cook/Neckermann claims. SGR heeft, om tegemoet te komen aan alle vragen die er leven, de 'veelgestelde vragen' uitgebreid en een 'Kees van de Dag' in het leven geroepen.

SGR constateert inmiddels dat er klanten zijn die een TC-reis hebben geboekt bij bijv. reisagent A, een nieuwe boeking doen bij reisagent B, waarbij reisagent B de reeds betaalde reissom verrekent met de nieuwe reissom en namens de klant een verzoek indient bij SGR tot uitbetaling van de eerder geboekte TC-reis. Dit is niet toegestaan!

Door het Garantiefonds zijn inmiddels afspraken gemaakt met de luchtvaartmaatschappijen Transavia, Corendon Airlines en TUI fly over de terugvlucht van passagiers van Thomas Cook/Neckermann die op dit moment nog op hun bestemming zijn.

Wij krijgen vragen over de dekking van SGR en SGRZ. Wij wijzen de retail graag nog eens op de voordelen voor retailers van de verkoop van een zelf samengestelde pakketreis met (pakket)onderdelen van een SGRZ-aangesloten touroperator.

SGRZ kent twee garantieregelingen. De SGRZ Garantie is bedoeld voor bedrijven en instellingen die reisovereenkomsten afsluiten met een deelnemer aan SGRZ. Daarnaast is SGRZ per 1 juli 2018 gestart met een retaildekking.

Dit bericht is gisteren, 26 November 2018, als persbericht verstuurd naar landelijke- en vakpers. Na een steekproef door reiskoepel ANVR blijkt dat verschillende reisorganisaties niet lijken te voldoen aan de in Europa wettelijke, financiële garantieverplichtingen richting de consument. Dat op zich is al kwalijk genoeg, maar hier blijkt het dan ook nog eens te gaan om organisaties die -ongetwijfeld goedbedoeld- reizen verzorgen voor mensen met een lichamelijke en/of mobiliteitsbeperking; een extra kwetsbare doelgroep.

SGR versoepelt met onmiddellijke ingang de eisen voor bedrijven aan de in te leveren jaarrekening. Daarmee wordt tegemoet gekomen aan een belangrijke wens van veel ondernemers.