Je treft praktisch àlle antwoorden op veelgestelde vragen aan op de website van SGR onder Thomas Cook/Neckermann. Om zo snel en adequaat mogelijk schadeclaims af te handelen, is het voor SGR belangrijk dat je éérst op de website van SGR kijkt voor een antwoord op jouw vraag.
Alleen in dringende gevallen kun je je vraag bij SGR neerleggen, zodat er zo min mogelijk vertraging optreedt bij het afwikkelen van schades.   

Maar je vindt op de SGR-site ook iedere dag, onder 'Kees van de Dag', een veel voorkomende situatie of een vraag inzake Thomas Cook-reisagentenclaims uitgelegd en toegelicht.