"Op ons verzoek hebben de leden van de Geschillencommissie Reizen een aantal tips en do's and don'ts op papier gezet die elke ANVR-reisondernemer ter harte kan nemen in het klachtafhandelingsproces. Zowel tijdens de reis, als na de reis, als eventueel bij behandeling voor de Geschillencommissie Reizen", zegt Frank Radstake van de ANVR. "Daar zijn we ze zeer dankbaar voor. Deze mensen hebben de ervaring van honderden zittingen van de Geschillencommissie. Uit alles blijkt overigens dat de ANVR-leden de afgelopen jaren indrukwekkende stappen ten positieve hebben gezet in hun klantenservice en klachtbehandeling. Dat heeft geleid tot fundamenteel minder klachten en tot een procentuele stijging van het aantal uitspraken ten voordele van de reisorganisator. Tegelijkertijd gaan er ook nog geregeld dingen mis: niet komen opdagen bij zittingen van de Commissie bijvoorbeeld. We hopen dat deze tips de bedrijven nog een stap verder in de juiste richting helpen".  Je vindt dit document met tips op het ledendeel bij het onderdeel 'klachtenbehandeling'.