Reisbrancheorganisatie ANVR, samen met zo’n 1150 bij haar aangesloten verkooppunten, werkt al jaren samen met onderzoeksbureau GfK aan de Travelscan. Voor de tweede maal dit jaar brengt GfK de resultaten naar buiten van het uitgebreide aanvullende onderzoek waarmee inzichtelijk wordt gemaakt hoe de totale vakantiemarkt zich ontwikkelt binnen de dynamische reiswereld. Het gaat hierbij om 6.500 personen die vóór vertrek tenminste een onderdeel van de reis hebben geboekt bij een ANVR- of andere onderneming.

De ‘Groene Veer’ is een duurzaam toerisme-prijs die ook dit jaar weer wordt uitgereikt op de Vakantiebeurs. We nodigen graag alle reisprofessionals uit hun of andermans projecten / initiatieven op gebied van duurzaam toerisme voor te dragen aan de jury. Doet u mee?

Met nog een maand te gaan, staat het ANVR-Congres bijna voor de deur: van 13 t/m 16 november 2014! De organisatie is in volle gang, zowel in Nederland als op Cyprus: sprekers schrijven hun presentaties, sponsors bouwen aan hun performance, Cyprus verheugt zich op het gastheerschap en de congresorganisatie, GI Travel en ANVR, verzorgen de juiste logistiek, organiseren en programmeren. Inmiddels hebben zich 175 enthousiaste deelnemers ‘ge-connect’. Maar heeft u zich al ingeschreven voor dit ANVR-Congres ‘Connecting Customers’?

Tijdens het ANVR-Congres op Cyprus, dat van 13 t/m 16 november 2014 wordt gehouden en het thema ‘Connecting Customers’ nader onder de loep neemt, wordt ook dit jaar de ‘ANVR/Schiphol Innovation Award’ uitgereikt. Deze felbegeerde award wordt dan voor de 3e keer overhandigd.

Van 13 t/m 16 november 2014 vindt hèt evenement voor àlle reisprofessionals plaats: het ANVR-Congres. Het volledig verzorgde 4-daagse congres, met dit jaar als thema ‘Connecting Customers’, wordt  georganiseerd op het prachtige eiland Cyprus. Al  110 personen hebben zich geregistreerd voor deelname aan dit 5* ANVR-Congres met dito programma!

Van 13 tot en met 16 november 2014 staat het ANVR-Congres op Cyprus in het teken van ‘Connecting Customers’. Iedere ondernemer heeft op verschillende manieren te maken met zijn of haar ‘customers’; of het nu gaat om leden, reizigers, toeleveranciers, nationaal of internationaal; alles draait om het vinden, binden en boeien van klanten.

Voor de eerste maal heeft onderzoeksbureau GfK uitgebreid aanvullend onderzoek gedaan in de afgelopen periode november-april onder zo’n 6.500 personen die een vakantie hebben geboekt via een ANVR-reisonderneming of op andere wijze. Dit om inzichtelijk te maken hoe de totale reismarkt zich ontwikkelt. Zo gebruikt ruim driekwart van de respondenten thuis een laptop of PC ter oriëntatie van zijn vakantie, waar 13% ook afgaat op de mening van vrienden en familie. Zo’n driekwart van alle boekers kiest uiteindelijk voor een buitenlandse vakantie, de overige 25% viert vakantie in eigen land.

Reisbrancheorganisatie ANVR is, net als u, geschokt door de ramp die heeft plaatsgevonden met een toestel van Malaysia airlines.

Reisbrancheorganisatie ANVR zet zich met de bij haar aangesloten reisondernemingen al jaren in om kindersekstoerisme wereldwijd te bestrijden. Samen met kinderrechtenorganisatie Ecpat Nederland heeft de ANVR al eerder The Code of Conduct, een initiatief en gedragscode van de reisindustrie, ondertekend om vervolgstappen te zetten om deze misdaad te bestrijden. De internationale organisatie The Code heeft nu besloten de ANVR de status van ‘Top Member’ toe te kennen en complimenteerde de brancheorganisatie, omdat zij zich “aantoonbaar actief inzet tegen kindersekstoerisme”.

De wettelijke regels voor het maken van reclame en het tegengaan van oneerlijke handelspraktijken gelden ook voor prijsvergelijker Skyscanner, aldus een recente uitspraak van het College van Beroep van de Stichting Reclame Code in een klacht van reisbrancheorganisatie ANVR tegen Skyscanner. ANVR-voorzitter Frank Oostdam: “Wij zijn tevreden met de uitspraak. Deze uitspraak is belangrijk, want deze bevestigt dat niet alleen de aanbieder van vliegtickets verantwoordelijk is voor een eerlijke prijs richting de consument. Ook een commerciële partij zoals Skyscanner die prijzen vergelijkt, is verantwoordelijk voor een eerlijke prijs. Zij mogen zich niet verschuilen achter een veelal door een buitenlandse aanbieder aangeboden onjuiste ticketprijs.”

Reiswerk, ANVR, vakbond De Unie, UWV en de gemeente Rijssen-Holten brengen vandaag de brochure ‘Samen werken aan werk, Oad-medewerkers op weg naar een nieuwe baan’ uit. Het boekje vormt het sluitstuk van het unieke samenwerkingsverband voor de voormalige medewerkers van Oad en laat zien wat de samenwerkingspartners samen hebben bereikt sinds het faillissement van de Oad-groep in september vorig jaar.

Reiswerk organiseert dit jaar voor het eerst de verkiezing Leerbedrijf van het Jaar voor de reissector. De prijs wordt uitgereikt tijdens het Reiswerk Opleidingencongres op 15 september in Leerhotel het Klooster in Amersfoort.

Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR) heeft inmiddels nagenoeg alle reizigers, die een reis hadden geboekt bij de failliete Oad-bedrijven, gecompenseerd of hen de reissom geretourneerd. SGR heeft, samen met de ANVR, grote inspanningen verricht, waardoor reizigers vrijwel geen schade hebben geleden en nu ook alles voor deze vakantiegangers is afgerond.

De Reclame Code Commissie heeft bepaald dat advertenties van het Spaanse bedrijf eDreams op 5 punten in strijd zijn met de Reclamecode Reisaanbiedingen. Brancheorganisatie ANVR, die de klacht heeft ingediend, is tevreden over de uitspraak en heeft inmiddels de Autoriteit Consument & Markt (ACM) verzocht maatregelen te nemen tegen de praktijken van eDreams in Nederland.

Online voorop lopen doet B2C omzet stijgen van € 120 naar € 150 miljard in 2020. Wil Nederland de boot niet missen op het gebied van e-commerce dan moet Nederland e-Ambitie tonen. Doel voor BV Nederland is daarbij om de totale omzet te laten stijgen van 120 naar 150 miljard euro. Dit groeicijfer gaat uit van forse toename van het aandeel online verkopen van producten en diensten aan Nederlandse consumenten. ‘Nederland moet met 9 concrete actieplannen deze e-Ambitie realiseren’, aldus Ed Nijpels, voorzitter van het Comité van Aanbeveling van Shopping2020.

De heer Will van den Hoogen (D-reizen) is vanmiddag, donderdag 13 maart, tijdens een extra ingelaste algemene ledenvergadering gekozen en benoemd tot bestuurslid van het ANVR-bestuur.

Het Europees Parlement heeft vandaag het door de Europese Commissie ingediende concept ‘Richtlijn Pakketreizen’ in stemming gebracht en heeft een groot aantal amendementen aangenomen. Veel van deze wijzigingen zijn ingebracht door de ANVR en haar Europese koepelorganisatie ECTAA, maar ook door de luchtvaartsector en consumentenorganisaties.

Reisbrancheorganisatie ANVR erkent de Nederlandse Calamiteitenverzekering voor Reizigers (NCV) als volwaardige voorziening in geval zich een calamiteit voordoet tijdens een vakantie. De verzekering zorgt er voor dat de consument geen schade leidt als een reisorganisator zijn verplichtingen niet kan nakomen als gevolg van een (dreigende) calamiteit.

Voor het eerst is een volledig buitenlandse reisorganisator lid geworden van de ANVR. Het lidmaatschap geeft de Nederlandse consument die een reis koopt van deze buitenlandse reisonderneming dezelfde zekerheid en kwaliteit zoals de klant van een Nederlandse ANVR-reisonderneming mag verwachten.

Geld maakt niet gelukkig, maar het boeken van een vakantie wel. Dat blijkt uit een onderzoek dat GfK heeft gehouden onder Nederlanders. Bijna de helft van de Nederlanders is gelukkig als zij een vakantie boeken.

Nederlandse reizigers hebben in de afgelopen week vooral de zonnige vakantiebestemmingen Turkije (+23%) en Griekenland (+24%) geboekt om hun zomervakantie door te brengen. Daarmee kwam, vergeleken met vorig jaar, het totaal aantal geboekte vakantiegangers 3% hoger uit.

Op donderdagavond 26 juni 2014 organiseren Amsterdam Airport Schiphol en ANVR een zomers netwerkevent: ‘Travel BBQ at the beach’ bij Bloomingdale in Bloemendaal aan Zee. Management en directies van reisondernemingen en andere aan de reisbranche gerelateerde bedrijven ontvangen hiervoor binnenkort een persoonlijke uitnodiging.

Integrale samenwerking is nodig om winkelstraten en -gebieden klaar te maken voor de klant in 2020. De volledig digitaal georiënteerde consument biedt juist voor winkels en winkelstraten heel veel kansen. Wel moet dan trefzeker ingespeeld worden op de veranderende consumentenbehoeften. Dat kan door optimaal gebruik te maken van juist de digitale mogelijkheden.

Apparaten en voorwerpen in en om het huis of aan het lijf gaan in de nabije toekomst persoonlijke aanbiedingen doen. In 2020 koopt de consument rustgevende thee via de badkamerspiegel, omdat de spiegel laat zien dat de nachtrust beter kan en welke producten hierbij kunnen helpen. De consument zal zelf bepalen welke organisaties daarbij gebruik mogen maken van zijn dataprofiel.

Door de groei van technologische mogelijkheden en veranderend consumentengedrag loopt de huidige wetgeving steeds vaker achter de feiten aan. Hierdoor worden zaken niet of half geregeld en is er sprake van minder effectief toezicht. Het gevolg is toenemende scheve verhoudingen tussen de fysieke en virtuele wereld.

Het aantal klachten dat reizigers jaarlijks indienen bij de onafhankelijke Geschillencommissie Reizen is het afgelopen jaar wederom sterk gedaald. Bedroeg het aantal ingediende klachten 10 jaar geleden nog zo’n 3000, afgelopen jaar werden 476 klachten ingediend.

Nederlandse retailers kunnen nationaal en internationaal veel succesvoller worden door inzet van data. Door meer en slimmer gebruik te maken van data kunnen retailers zich beter onderscheiden en internationaal de concurrentie verslaan. Belangrijk hierbij is dat retailers de organisatie inrichten op datagebruik. Tot die conclusies komt de expertgroep Customer Data Value Management van Shopping2020.

Door de globalisering en stijging van het aantal online kopers neemt de omvang van onveiligheid en fraude op internet toe. Maar ook technologische innovaties leiden tot nieuwe mogelijkheden, denk bijvoorbeeld aan namaakproductie waarvoor 3D-printing wordt ingezet. Tot die conclusies komt de expertgroep Veiligheid en Fraude van Shopping2020 in haar eindrapport.

Gebruiken ouderen internet nu vooral om in contact te blijven met familie en bekenden, in 2020 gaan ze ook massaal online kopen. Retailers moeten rekening houden met dit veranderende winkelgedrag van de groeiende groep 50-plussers. Tot die conclusies komt de expertgroep Shopper Behavior van Shopping2020 in haar eindrapport.

Terwijl een meerderheid van de webwinkeliers de kans groot acht dat zij in 2020 nog bestaat, blijkt de praktijk behoorlijk weerbarstig. Zo’n 80 procent van de online ondernemers heeft namelijk nog nooit een modaal inkomen verdiend met de webwinkel. Ongeveer de helft heeft een jaaromzet van minder dan 10.000 euro. En bijna één op de drie webwinkeliers heeft nog nooit een euro winst gemaakt. Dit zijn enkele conclusies van de expertgroep Online Ondernemen van Shopping2020, die vandaag het eindrapport presenteert.

De consument verwacht volledige openheid van retailers en vindt het niet raar om actief ervaringen uit te wisselen en andere gebruikers te helpen. Hij wil dan wel dat retailers actief inspelen op deze informatie. Klantenservice is in 2020 geen afdeling voor klachtenafhandeling achteraf, maar het hart van een bedrijf dat zorgt voor de match tussen klant en product, extra verkopen en een hogere klantloyaliteit. Tot die conclusies komt de expertgroep Customer Care van Shopping2020, die vandaag haar resultaten presenteert.

Wat zijn de succesvolle businessmodellen in 2020? Met die vraag ging de expertgroep Business Models van Shopping 2020 aan de slag. Na bestudering van vier basismodellen luidt de conclusie: bedrijven zijn altijd in beweging door de juiste combinatie van businessmodellen toe te passen. “Met behoud van je missie steeds reageren op de snel veranderende omstandigheden, daar gaat het om in de komende jaren”, vertelt voorzitter van de expertgroep Joost Steins Bisschop van Jungle Minds. Hij benadrukt dat het tempo waarmee nieuwkomers de markt binnentreden ongekend hoog is.

Nederlandse retailers zijn terughoudend met innovatie. Zij ervaren technische en organisatorische belemmeringen bij het integreren van nieuwe technologieën. Verder spelen beperkte budgetten, in vergelijking tot bedrijven in de Verenigde Staten en Groot-Brittannië, Nederlandse retailers parten. Tot die conclusies komt de expertgroep Technologisch van Shopping2020.

Om de consument een rijkgevulde shopbeleving te bieden, gaat het in 2020 meer dan ooit om een naadloze integratie van webwinkel en fysieke winkel. Daarnaast spelen klantkennis en technologie, zoals wearable devices en apps, een steeds grotere rol. Retailers die hier niet tijdig op inspelen, verliezen het van hun concurrenten. Dat zijn de conclusies van de expertgroep Selection van Shopping2020, die vandaag haar resultaten presenteert. Hiermee legt de consument in 2020 de lat voor de retailer wederom een flink stuk hoger.

Vanochtend op de Vakantiebeurs, tijdens een inspirerende dag rondom duurzaam toerisme die reisbrancheorganisatie ANVR heeft georganiseerd, heeft de Raad van Kinderen haar zomervakantie-ervaringen inclusief vragen en adviezen voorgelegd aan CEO’s van de reisbranche o.l.v. Prinses Laurentien. De ‘Groene Veer’, een felbegeerde prijs voor een organisatie die zich verdienstelijk heeft gemaakt om meer verantwoord reizen te stimuleren, is door een onafhankelijke jury uitgereikt aan Avontuur.nu, bekend van de merken Koning Aap, Shoestring en YourWay2Go.

‘Sterke groei van online sales en service opties vraagt om ‘persoonlijk ontvangst paspoort’’ In 2020 zal het normaal zijn dat pakketjes ook op de besteldag en ‘s zondags worden geleverd. De consument bepaalt dan nog steeds of hij de ontvangst op het werk, bij een afhaalpunt of thuis wil. Maar hij wil ook gekend zijn in zijn voorkeuren en routines, hij wil gemak en vrijheid. Om zich niet de kaas van het brood te laten eten door nieuwe aanbieders, dienen Nederlandse retailers en dienstverleners hun service portfolio sterk uit te breiden en sturing door de klant te vereenvoudigen. Tot die conclusies komt de expertgroep Delivery van Shopping2020, die vandaag haar resultaten presenteert.

‘Flexibiliteit, informatie en samenwerking essentieel in 2020’ De logistieke keten zal als gevolg van onder andere de toenemende online consumentenbestedingen tot aan 2020 continu blijven veranderen. Nederlandse bedrijven moeten zich rap op de snel veranderende competitieve wereld voorbereiden. Internationals als Amazon en Google hebben nu al een voorsprong. Dit concludeert de expertgroep Supply Chain van Shopping2020, die vandaag haar resultaten presenteert.

Digitale identificatie en nieuwe technologieën zoals gezichts- en voice herkenning zorgen ervoor dat de consument in 2020 steeds vaker contactloos kan betalen. Toch verkiest de consument veiligheid en betrouwbaarheid boven betaalgemak. Dit concludeert de expertgroep Transaction van Shopping2020, die vandaag haar resultaten presenteert.

‘Zorgenkindje is grote aantal retourzendingen’ Door de verschuiving van offline naar online aankopen legt de consument in toenemende mate de CO2-uitstoot op het bordje van het bedrijfsleven. Dit biedt kansen om de milieu-impact van online winkelen te verminderen. Tot die conclusies komt de expertgroep Ecologie van Shopping2020, die vandaag haar resultaten presenteert.