Reiskoepel ANVR en de aangesloten reisbedrijven zien weer wat licht aan het eind van de tunnel nu de regering bekend heeft gemaakt het 'steunmaatregelen plus'-pakket te hanteren. ANVR is ontzettend blij en opgelucht dat de reissector, die tot één van de zwaarst getroffene behoort, in aanmerking komt voor extra steun. Met vele honderdduizenden annuleringen, hoge repatriëringskosten en een omzetdaling van gemiddeld zo'n 85% is 2020 een dramatisch jaar. Reisbedrijven hebben deze steun dus hard nodig om de winter te overbruggen in de hoop zich straks te kunnen focussen op wat wél kan.

‘Help ons de winter door’ is samengevat de hulpvraag van de reissector aan de overheid. Uit een enquête onder ANVR-reisbedrijven kwam naar voren dat zij nu -begin december- aankijken tegen zo’n 84% omzetverlies, het percentage ontslagen personeel oploopt tot 30% aan eind van het jaar en komend jaar een maximale omzet verwachten van maar net 55% t.o.v. 2019. Maar met vertrouwen op de klant die inmiddels wel toe is aan vakantie, testen en het oog op een vaccin doen bedrijven er alles aan om het hoofd boven water te houden.

De eerste reactie van reisbrancheorganisatie ANVR, na de bekendmaking van de door het kabinet dinsdagavond voorgestelde reisadviezen, laat zich nog het beste omschrijven als ‘teleurstellend’ en ‘buitenproportioneel’. Ook omdat enig perspectief totaal ontbreekt.

Eén van de zwaarst getroffen sectoren als gevolg van de coronapandemie is de reissector. En al 9 maanden is reisbrancheorganisatie ANVR met de ruim 500 bij haar aangesloten bedrijven bezig het hoofd boven water te houden in een praktisch volledig gesloten 'oranje' wereld. En net nu populaire winterzonbestemmingen als Griekse en Canarische eilanden op 'geel' komen, lijkt het OMT het kabinet te willen adviseren 'een negatief reisadvies' voor de kerstvakantie af te geven. De ANVR is woedend en vindt dit advies een buitenproportionele maatregel.

Reisbrancheorganisatie ANVR vraagt het Ministerie van Buitenlandse Zaken de huidige reiswaarschuwing op te heffen, zodat vakanties naar de Canarische eilanden op korte termijn weer tot de mogelijkheden behoren. Duitsland ging Nederland al voor in deze beslissing.

De tot eind dit jaar uitgegeven en nog uit te geven ANVR-Reisvouchers mét SGR-dekking hebben een geldigheid tot 1 jaar na uitgifte. Deze ANVR-Reisvoucher is tevens de enige voucher die gedekt is door SGR in geval van faillissement van de reisorganisatie. Maar de reiziger kan ook doen waarvoor de voucher is bedoeld: een vakantie boeken; al wordt dat misschien 2021. Helaas geven sommige media onjuiste informatie, waardoor de consument zich onterecht zorgen maakt.

Al ruim 7 maanden ligt de reiswereld praktisch volledig stil en dreigt ontslag voor velen van de 27 miljoen Europeanen die werken in de reissector; waarvan ruim 20.000 in de Nederlandse reiswereld. Daarom doen nu meer dan 20 Europese reisbrancheorganisaties, luchthavens en airlines een dringend beroep op Ursula Von der Leyen, voorzitter van de Europese Commissie: ‘Vervang quarantainebeperkingen door een EU-testprotocol voor reizigers.’

Passagiers met losse vliegtickets, maar ook ANVR-reisbedrijven waarbij het ticket onderdeel uitmaakt van een pakketreis, hebben recht op terugbetaling van niet-uitgevoerde vluchten door luchtvaartmaatschappijen. Echter, diverse airlines gebruiken oneigenlijke excuses en laten lang, te lang op zich wachten. Voor ANVR-bedrijven is de maat vol en ligt via de rechtbank een eerste vordering klaar voor Royal Air Maroc.

Woensdag 9 september vindt in Den Haag het Algemeen Overleg plaats van de vaste commissie van Economische Zaken en Klimaat. Het AO is helemaal gewijd aan 'toerisme'. Reiskoepel ANVR heeft afgelopen week een brief gestuurd aan de leden van het AO en nogmaals aandacht gevraagd voor de dramatische situatie in de reissector.

Minister Cora van Nieuwenhuizen is bereid om samen met ANVR, ANWB, Consumentenbond en SGR de mogelijkheid te onderzoeken van een vliegticketgarantiefonds in Nederland. Dit is de uitkomst van een gesprek dat de partijen hierover gisteren hebben gevoerd.

Reissector ANVR waarbij zo'n 20.000 reisprofessionals werkzaam zijn, is één van de weinige sectoren die nu al meer dan een half jaar praktisch geheel stilstaat. Ondanks deze crisistijd met een omzetverlies van ruim 80% behoudt de zwaar getroffen sector haar perspectief op de lange termijn. De Nederlander wil immers op vakantie; maar met een wereld op 'oranje' kan dit nu even niet. Alleen overheidsmaatregelen, waaronder een voucherbank en de juiste maatregelen van een 3e noodpakket, kunnen reisbedrijven helpen deze loodzware periode te overbruggen.

In deze bizarre maanden waarin de reissector het zeer zwaar te verduren heeft, zijn er verschillende reisondernemingen die juist nù hebben besloten zich aan te sluiten bij brancheorganisatie ANVR.

De ANVR heeft met instemming kennis genomen van de uitbreiding van de SGR-regeling die ANVR reisondernemingen de mogelijkheid biedt bij annuleringen vanwege Covid19 een reisvoucher met SGR-dekking uit te geven. Door het besluit van SGR van vandaag vallen alle reisvouchers die door SGR-deelnemers in heel 2020 worden uitgegeven vanwege annuleringen door de corona-pandemie onder de garantie van SGR. Daarmee speelt het moment van boeken van een reis niet langer een rol.

Corona heeft het toerisme vele maanden een halt toegeroepen. Reisondernemingen, airlines, accommodaties, lokale bestemmingen; de reiswereld probeert er nu alles aan te doen om het toerisme -en daarmee voor veel landen hun economie- weer op gang te brengen. Met werken aan een verantwoord herstel heeft de reissector nu ook het initiatief gelanceerd om wereldwijd plastic afval op vakantiebestemmingen terug te dringen.

Bijna twee derde van de vakantiegangers die een ANVR-Reisvoucher heeft ontvangen voor een geannuleerde reis tijdens de coronacrisis geeft aan deze dit jaar nog te verruilen voor een vakantie. Maar, is vooralsnog het vliegtuig het meest geboekte vervoermiddel, na corona lijkt de consument meer de voorkeur te geven aan de auto. GfK heeft recentelijk, in opdracht van reisbrancheorganisatie ANVR, een representatieve steekproef gehouden onder reizigers die in de afgelopen zes maanden een vakantie hebben geboekt.

Reiskoepel ANVR en Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland (VGN) zijn blij met het stempel 'veilig' dat de RIVM heeft toegekend aan de 'Handreiking Aangepaste Vakanties'. Veel Nederlanders zien aan de vooravond van de zomervakantie toch de mogelijkheid om op reis te gaan, nu dat veel Europese bestemmingen weer open zijn en naar hartenlust geboekt en gereisd kan worden. Tijdens de coronacrisis zijn velen zich bewust geworden hoe belangrijk sociaal contact is en het samen ondernemen van activiteiten. En dit geldt óók voor de reiziger met een beperking of die wat extra zorg nodig heeft.

Reizigers die de wereld willen ontdekken, kunnen in dit tijdperk van het 'nieuwe normaal' met een gerust hart in het vliegtuig stappen. Vanuit de overheid is dit populaire vakantievervoermiddel met in acht nemen van allerlei maatregelen 'veilig' verklaard. Maar daarnaast boeken veel consumenten een georganiseerde reis per touringcar. Ook deze touringcars zijn uitgerust met een hoogwaardig klimaatsysteem en dit doet niet onder voor die van een vliegtuig. De ANVR roept de overheid dan ook op reizen per touringcar ook het stempel 'veilig' te geven.

Tientallen luchtvaartmaatschappijen geven reizigers nog steeds niet de mogelijkheid geld te ontvangen voor een geannuleerde vlucht vanwege Covid-19. Hierdoor lopen deze passagiers het risico bij faillissement van de airline met lege handen of een ongedekte voucher achter te blijven. De ANVR vindt dit een oneerlijke situatie.

Reisbrancheorganisatie ANVR is teleurgesteld over de voorgestelde ontwerp-luchtvaartnota. De coronacrisis heeft het reizen -zoals het was- tot stilstand gebracht. Dat heeft grote gevolgen voor reisorganisaties en (zakelijke) reizigers; gevolgen die nog lang voelbaar zijn. De nota moet er dus ook rekening mee houden dat het merendeel van de Schiphol-passagiers leisure reiziger is en niet alleen zakenreiziger. Alleen een slim, duurzaam en rechtvaardig luchtvaartbeleid dat toekomstbestendig is, kan deze crisis het hoofd bieden.

Eindelijk is het dan zover; we mogen weer! Nederlander blij, reisbranche blij en de landen die leven van het toerisme blij. Na maanden van thuisblijven, alleen of met gezin, en leren om te gaan met de spelregels van dit ‘tijdelijke abnormaal’ of misschien het ‘nieuwe normaal’ heeft het Ministerie van Buitenlandse Zaken nu een aantal Europese bestemmingen op geel gezet!

Reisbrancheorganisatie ANVR is op zich blij met de boodschap van minister-president Mark Rutte dat reizen naar een aantal landen binnen de Europese Unie weer mogelijk wordt, maar is wel teleurgesteld over het beperkte aantal landen. ANVR hoopt wel dat openstelling van grenzen van overige, belangrijke toeristische bestemmingen snel volgt, evenals de rest van de wereld. De 300 zwaar getroffen, bij de ANVR aangesloten reisondernemingen zijn er klaar voor om -met inachtneming van de nodige maatregelen- vakanties en zakenreizen te boeken en uit te voeren voor Nederlandse reizigers.

De Reisvoucher die garantiefonds SGR samen met reisbrancheorganisatie ANVR heeft ontwikkeld, kan voorlopig ook ná 1 juni worden uitgegeven. Maar nu steeds meer toeristische bestemmingen binnen Europa zich voorbereiden op het weer ontvangen van buitenlandse toeristen, hoopt de reissector dat de overheid binnenkort de reisadviezen voor Nederlandse reizigers naar het buitenland zo snel als verantwoord en mogelijk is daarop aanpast.

Reisbrancheorganisatie ANVR reageert kritisch op de aanbevelingen van de Europese Commissie. Deze reisbrancheorganisatie, waarbij zo’n 1000 reisbureaus en 300 reisorganisaties zijn aangesloten, is wel positief over het feit dat de EU achter de uitgifte van een voucher staat. De ANVR juicht het toe dat de Europese Commissie ook een effectieve bescherming wil voor de consument als deze een, tot op heden ongedekte, luchtvaartvoucher ontvangt. De ANVR vindt het jammer dat de door haar uitgegeven Reisvoucher slechts als optie wordt genoemd.

De persconferentie van woensdag 6 mei stemt de reisbranche zeer somber voor deze zomer, omdat de aangekondigde versoepeling in de coronamaatregelen voorlopig aan de reissector voorbij gaat. Naast forse (annulerings-)kosten van ruim € 1 miljard loopt het omzetverlies dit jaar op naar zo'n 85% en komen veel van de 20.000 banen op de tocht te staan. En met alleen algemene steunmaatregelen komt de reisbranche er niet meer. Daarom vraagt de sector ook dringend om specifieke hulp van de overheid.

Reisbrancheorganisatie ANVR heeft begin april een enquête gehouden onder een deel van haar leden reisondernemingen. De resultaten zijn vervolgens omgerekend naar totalen voor de reissector. Als herstel in de zomer uitblijft, kan de terugval in omzet door corona oplopen tot 80-85%; een verlies van € 8 - € 8,5 miljard. En dat terwijl de oorspronkelijke prognose voor 2020 lag op € 10 mld. omzet. Daarnaast heeft de branche te maken met tienduizenden annuleringen en vroegtijdig afgebroken vakantie- en zakenreizen. Dit annuleringsverlies loopt met het uitblijven van herstel dan al snel op tot meer dan een € 0,5 miljard.

Reisbrancheorganisatie ANVR pleit ervoor dat de Nederlandse overheid één lijn trekt als het gaat om garantstelling in de reissector. Als de overheid nu overweegt om garant te staan voor de uitgifte van vouchers voor luchtvaarttickets, vraagt de ANVR om óók garant te staan voor de reisvouchers (zgn. coronavouchers). Deze worden nu onder dekking van garantiefonds SGR door ANVR-reisondernemingen uitgegeven bij annuleren van de reis.

Koning Willem-Alexander heeft dinsdagmorgen telefonisch uitvoerig gesproken met Frank Oostdam, voorzitter van reiskoepel ANVR. Zo bespraken zij de problematiek rondom het repatriëren van gestrande Nederlandse reizigers waar de reissector nu mee te maken heeft. Ook lichtte Oostdam de gevolgen van de coronacrisis voor de sector toe.

Reisbrancheorganisatie ANVR is blij geannuleerde reizigers te laten weten dat én het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat én Autoriteit Consument & Markt achter het initiatief van ANVR en SGR staan om in deze, ook voor de reissector, bizarre tijd te werken met de Corona-voucher.

Nederlandse reizigers in het buitenland die door de Corona crisis niet in staat zijn om zelf hun terugkeer te regelen, worden daarbij gesteund door het ministerie van Buitenlandse Zaken, het Verbond van Verzekeraars, de reisbrancheorganisatie ANVR en diverse andere partners uit de reiswereld. De organisaties hebben daarvoor besloten tot de versterkte aanpak bijzondere bijstand buitenland. Kern daarvan is een regeling voor in het buitenland gestrande Nederlandse reizigers, die geen beroep kunnen doen op een reisorganisatie of luchtvaartmaatschappij. 'Om deze specifieke groep mensen, die door de enorme impact van het Corona virus echt geen kant op kan, toch veilig naar huis te brengen, is een maximale inspanning noodzakelijk,' aldus minister Stef Blok van Buitenlandse Zaken die benadrukt dat het om een 'complexe en unieke' operatie gaat.

De Minister van Buitenlandse Zaken, Stef Blok, heeft vanochtend een telefoongesprek gevoerd met Frank Oostdam, voorzitter van reisbrancheorganisatie ANVR. In dit gesprek heeft Blok zijn betrokkenheid betuigd aan de reissector in deze bizarre tijden, waarin wij leven met Corona.

Op vakantie willen we allemaal …. maar velen nu even niet. Om reizigers tegemoet te komen, is de ANVR blij dat zij samen met garantiefonds SGR een creatieve mogelijkheid kan bieden bij het omboeken of annuleren van de reis.

Reisbrancheorganisatie ANVR en haar aangesloten reisondernemers beantwoorden deze dagen tal van vragen van vakantiegangers die meer willen weten over Corona en hun geboekte reis. Daarom heeft de ANVR een YouTube-filmpje gemaakt met antwoorden, tips en adviezen.

Reiskoepel ANVR, waarbij zo’n 300 reisorganisaties zijn aangesloten en waarvan circa 60 reizen verzorgen naar China, heeft vanmiddag overleg gehad met haar grotere China- touroperators. Daar is besloten dat ANVR al haar leden China-reisorganisaties adviseert vooralsnog tot en met 29 februari geen reizen naar dit bestemmingsland uit te voeren.

Online voorop lopen doet B2C omzet stijgen van € 120 naar € 150 miljard in 2020. Wil Nederland de boot niet missen op het gebied van e-commerce dan moet Nederland e-Ambitie tonen. Doel voor BV Nederland is daarbij om de totale omzet te laten stijgen van 120 naar 150 miljard euro. Dit groeicijfer gaat uit van forse toename van het aandeel online verkopen van producten en diensten aan Nederlandse consumenten. ‘Nederland moet met 9 concrete actieplannen deze e-Ambitie realiseren’, aldus Ed Nijpels, voorzitter van het Comité van Aanbeveling van Shopping2020.

Integrale samenwerking is nodig om winkelstraten en -gebieden klaar te maken voor de klant in 2020. De volledig digitaal georiënteerde consument biedt juist voor winkels en winkelstraten heel veel kansen. Wel moet dan trefzeker ingespeeld worden op de veranderende consumentenbehoeften. Dat kan door optimaal gebruik te maken van juist de digitale mogelijkheden.

Apparaten en voorwerpen in en om het huis of aan het lijf gaan in de nabije toekomst persoonlijke aanbiedingen doen. In 2020 koopt de consument rustgevende thee via de badkamerspiegel, omdat de spiegel laat zien dat de nachtrust beter kan en welke producten hierbij kunnen helpen. De consument zal zelf bepalen welke organisaties daarbij gebruik mogen maken van zijn dataprofiel.

Door de groei van technologische mogelijkheden en veranderend consumentengedrag loopt de huidige wetgeving steeds vaker achter de feiten aan. Hierdoor worden zaken niet of half geregeld en is er sprake van minder effectief toezicht. Het gevolg is toenemende scheve verhoudingen tussen de fysieke en virtuele wereld.

Nederlandse retailers kunnen nationaal en internationaal veel succesvoller worden door inzet van data. Door meer en slimmer gebruik te maken van data kunnen retailers zich beter onderscheiden en internationaal de concurrentie verslaan. Belangrijk hierbij is dat retailers de organisatie inrichten op datagebruik. Tot die conclusies komt de expertgroep Customer Data Value Management van Shopping2020.

Door de globalisering en stijging van het aantal online kopers neemt de omvang van onveiligheid en fraude op internet toe. Maar ook technologische innovaties leiden tot nieuwe mogelijkheden, denk bijvoorbeeld aan namaakproductie waarvoor 3D-printing wordt ingezet. Tot die conclusies komt de expertgroep Veiligheid en Fraude van Shopping2020 in haar eindrapport.

Gebruiken ouderen internet nu vooral om in contact te blijven met familie en bekenden, in 2020 gaan ze ook massaal online kopen. Retailers moeten rekening houden met dit veranderende winkelgedrag van de groeiende groep 50-plussers. Tot die conclusies komt de expertgroep Shopper Behavior van Shopping2020 in haar eindrapport.

Terwijl een meerderheid van de webwinkeliers de kans groot acht dat zij in 2020 nog bestaat, blijkt de praktijk behoorlijk weerbarstig. Zo’n 80 procent van de online ondernemers heeft namelijk nog nooit een modaal inkomen verdiend met de webwinkel. Ongeveer de helft heeft een jaaromzet van minder dan 10.000 euro. En bijna één op de drie webwinkeliers heeft nog nooit een euro winst gemaakt. Dit zijn enkele conclusies van de expertgroep Online Ondernemen van Shopping2020, die vandaag het eindrapport presenteert.

De consument verwacht volledige openheid van retailers en vindt het niet raar om actief ervaringen uit te wisselen en andere gebruikers te helpen. Hij wil dan wel dat retailers actief inspelen op deze informatie. Klantenservice is in 2020 geen afdeling voor klachtenafhandeling achteraf, maar het hart van een bedrijf dat zorgt voor de match tussen klant en product, extra verkopen en een hogere klantloyaliteit. Tot die conclusies komt de expertgroep Customer Care van Shopping2020, die vandaag haar resultaten presenteert.

Wat zijn de succesvolle businessmodellen in 2020? Met die vraag ging de expertgroep Business Models van Shopping 2020 aan de slag. Na bestudering van vier basismodellen luidt de conclusie: bedrijven zijn altijd in beweging door de juiste combinatie van businessmodellen toe te passen. “Met behoud van je missie steeds reageren op de snel veranderende omstandigheden, daar gaat het om in de komende jaren”, vertelt voorzitter van de expertgroep Joost Steins Bisschop van Jungle Minds. Hij benadrukt dat het tempo waarmee nieuwkomers de markt binnentreden ongekend hoog is.

Nederlandse retailers zijn terughoudend met innovatie. Zij ervaren technische en organisatorische belemmeringen bij het integreren van nieuwe technologieën. Verder spelen beperkte budgetten, in vergelijking tot bedrijven in de Verenigde Staten en Groot-Brittannië, Nederlandse retailers parten. Tot die conclusies komt de expertgroep Technologisch van Shopping2020.

Om de consument een rijkgevulde shopbeleving te bieden, gaat het in 2020 meer dan ooit om een naadloze integratie van webwinkel en fysieke winkel. Daarnaast spelen klantkennis en technologie, zoals wearable devices en apps, een steeds grotere rol. Retailers die hier niet tijdig op inspelen, verliezen het van hun concurrenten. Dat zijn de conclusies van de expertgroep Selection van Shopping2020, die vandaag haar resultaten presenteert. Hiermee legt de consument in 2020 de lat voor de retailer wederom een flink stuk hoger.

‘Sterke groei van online sales en service opties vraagt om ‘persoonlijk ontvangst paspoort’’ In 2020 zal het normaal zijn dat pakketjes ook op de besteldag en ‘s zondags worden geleverd. De consument bepaalt dan nog steeds of hij de ontvangst op het werk, bij een afhaalpunt of thuis wil. Maar hij wil ook gekend zijn in zijn voorkeuren en routines, hij wil gemak en vrijheid. Om zich niet de kaas van het brood te laten eten door nieuwe aanbieders, dienen Nederlandse retailers en dienstverleners hun service portfolio sterk uit te breiden en sturing door de klant te vereenvoudigen. Tot die conclusies komt de expertgroep Delivery van Shopping2020, die vandaag haar resultaten presenteert.

‘Flexibiliteit, informatie en samenwerking essentieel in 2020’ De logistieke keten zal als gevolg van onder andere de toenemende online consumentenbestedingen tot aan 2020 continu blijven veranderen. Nederlandse bedrijven moeten zich rap op de snel veranderende competitieve wereld voorbereiden. Internationals als Amazon en Google hebben nu al een voorsprong. Dit concludeert de expertgroep Supply Chain van Shopping2020, die vandaag haar resultaten presenteert.

Digitale identificatie en nieuwe technologieën zoals gezichts- en voice herkenning zorgen ervoor dat de consument in 2020 steeds vaker contactloos kan betalen. Toch verkiest de consument veiligheid en betrouwbaarheid boven betaalgemak. Dit concludeert de expertgroep Transaction van Shopping2020, die vandaag haar resultaten presenteert.

‘Zorgenkindje is grote aantal retourzendingen’ Door de verschuiving van offline naar online aankopen legt de consument in toenemende mate de CO2-uitstoot op het bordje van het bedrijfsleven. Dit biedt kansen om de milieu-impact van online winkelen te verminderen. Tot die conclusies komt de expertgroep Ecologie van Shopping2020, die vandaag haar resultaten presenteert.

‘Contact tussen retailer en consument zal radicaal veranderen’ Tablets, smartphones en draagbare smart devices, zoals smart watches en Google Glass, zullen door de consument massaal gebruikt gaan worden om online aankopen van producten of diensten te doen, melden experts van Shopping2020 in het rapport, dat vandaag is gepresenteerd

Retail- en e-commercebedrijven in Nederland dreigen de slag om de moderne consument mis te lopen. Om klanten te winnen en in de toekomst te behouden, dienen zij de principes van de zogeheten omni-channel organisatie te omarmen. Veel (online) retailers hebben echter nog grote stappen te maken om dat te bereiken. Dat concludeert de expertgroep Omni-channel Organisatie van Shopping2020, die vandaag haar bevindingen presenteert.

Bij Shopping2020 hebben zich inmiddels ook drie gemeenten aangesloten en wordt niet alleen meer ondersteund door experts, consumenten, gastheren, voorzitters en partners. De gemeenten Almere, Roosendaal en Veghel ondersteunen het onderzoeksprogramma sinds kort actief als stedenpartners van Shopping2020.

In 2020 switcht de Nederlandse consument moeiteloos tussen online en fysiek winkelen. De oriëntatie en aankoop van goederen en diensten wordt een crossmediale beleving. Zo’n 80% tot 90% van de consumenten komt over acht jaar nog steeds in winkels voor het passen en kopen van fashion en personal lifestyle producten. Tegelijkertijd zal 52% van de aankopen in 2020 via een online kanaal gedaan worden. Het gaat daarbij om alle online aankopen die zowel thuis, op het werk of in de winkel (online instore) worden gedaan. Dat is een stijging van 35% ten opzichte van het aantal online aankopen van producten en diensten in 2013. Dit moeiteloos schakelen tussen on- en offline winkelen, kenmerkt het shopgedrag van de toekomst.

Met het congres Shopping Today voor de deur (26 september 2013 in Topsportcentrum Almere) komt Shopping2020 met het bericht ‘Online is dé aanjager voor consumentenbestedingen’. Uit onderzoek van GfK in opdracht van onderzoeksprogramma Shopping2020 blijkt namelijk dat consumptieve bestedingen na 2013 weer zullen aantrekken dankzij online verkopen.

In de week van 2 september vertrok een Nederlandse delegatie voor Shopping2020 naar Silicon Valley, het centrum voor hightech innovatie, om antwoord te krijgen op de vraag: hoe shopt de consument in 2020? Als voorproefje op Shopping Today op 26 september doen wij u hierbij alvast de negen highlights toekomen (bijlage).

Hoe winkelt de consument online naar producten en diensten in het jaar 2020? Die vraag willen samenwerkende brancheorganisaties gaan beantwoorden in het onderzoeksprogramma Shopping2020. Het doel is om ondernemers handvatten te geven om met veranderend consumentengedrag om te gaan. In Shopping2020 werken onder meer ANVR, BOVAG, CBW-MITEX, MODINT, NUVO, UNETO-VNI, Verbond van Verzekeraars en Thuiswinkel.org samen aan een visie op online winkelen in 2020.