| Peiling ANVR: 'bestemmingen met uitdaging' doorgegeven aan KLM | 19-3-2020 23:00:00 | We hebben veel reacties gehad van ANVR-leden. Deze informatie is verwerkt en gedeeld met KLM Nederland. KLM bekijkt mede op basis hiervan of en waar (extra) vluchten nodig, maar ook mogelijk zijn, omdat in een rap tempo overheden luchtruimen sluiten. Dat maakt het moeilijker klanten terug te halen. Indien er vluchtaanpassingen komen, wordt dit opgenomen in de reguliere boekingsmogelijkheden. Reisondernemingen wordt verzocht de website en socialmedia van KLM in de gaten te houden. Voor reisondernemingen Bel niet met KLM over de vraag of en wanneer er voor een bepaalde bestemming extra vluchtmogelijkheden komen. Het spreekt voor zich dat wij als ANVR geen deelnemerslijsten en updates meer hoeven te ontvangen. | |
| Gebruik app Reisapp Buitenlandse Zaken voor directe info vluchten | 19-3-2020 23:00:00 |
De
Reisapp Buitenlandse Zaken kan je daarbij helpen met informatie.
De ANVR heeft geen coördinerende rol in het repatriëren van reizigers.
Buitenlandse Zaken zet zijn Nederlandse diplomatieke netwerk overal ter wereld
in, zodat Nederlanders die vastzitten zo snel mogelijk kunnen terugkeren.
| |
| ANVR adviseert leden waar mogelijk coulant om te gaan met annulering door ‘cruciale beroepen’ | 19-3-2020 23:00:00 | De ANVR adviseert – in
navolging van een aantal leden die dit al toepassen – haar leden daar waar
mogelijk coulance te betrachten in geval van annulering door klanten die
een cruciaal beroep ( overzicht
) uitoefenen om in het kader van COVID-19 de samenleving nu draaiende te
houden. Het gaat onder andere om beroepen in de zorg, bij de brandweer en in
het onderwijs. | |
| Europese Commissie bevestigt de rechten van passagiers, ook vanwege COVID-19 | 18-3-2020 23:00:00 | Er moet een onderscheid worden gemaakt tussen annuleringen op initiatief van de passagier en annuleringen op initiatief van de luchtvaartmaatschappij. In geval van annulering door de luchtvaartmaatschappij waarbij de passagier alleen een voucher (of EMD) wordt aangeboden in plaats van de keuze tussen terugbetaling en vervoer langs een andere route, dan heeft dat geen gevolgen voor het recht van de passagier om te kiezen voor terugbetaling.De passagier behoudt het recht op verzorging gedurende de wachttijd op een andere vlucht bij eerste gelegenheid, tenzij de passagierKiest voor terugbetaling van de volledige kostprijs van het ticket kiestEen alternatieve vlucht op een latere datum (niet de eerste gelegenheid) aanvaard.Onder deze 2 uitzonderingen kan ook het aanvaarden van een voucher worden begrepen.Het recht op verzorging geldt zelfs wanneer een vlucht wordt geannuleerd als gevolg van buitengewone omstandigheden, d.w.z. omstandigheden die ondanks het treffen van alle redelijke maatregelen niet voorkomen hadden kunnen worden. Ondanks dat de omstandigheden van COVID-19 buitengewoon zijn, bestaan in buitengewone omstandigheden geen gradaties. De rechten van de passagier blijven daarom gewoon gelden.Er kunnen in het kader van de COVID-19-uitbraak, specifieke nationale regels zijn vastgesteld die vervoerders verplichten om passagiers terug te betalen of hen een voucher te geven in het geval de passagier een uitgevoerde vlucht niet kon nemen. (Deze zijn op dit moment niet in Nederland) De volledige tekst van de mededeling van de Europese COmmisie is hier te lezen https//ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/legislation/c20201830.pdf. Bijgevoegd is de Nederlandse vertaling. De ANVR onderzoekt momenteel de gevolgen voor agenten en passagiers ten aanzien van het gebruik van vouchers en EMD's. Wij zullen hierover op korte termijn meer mededelingen doen. | |
| Gesprekken met EZ & ACM op volle toeren: bel even niet met ANVR | 18-3-2020 23:00:00 | Dank voor je begrip! | |
| (A) Relevante informatie reisadviezen àlle landen | 17-3-2020 23:00:00 | Rode kleur De rode kleur die gebruikt wordt door Buitenlandse Zaken is duidelijk de reisorganisatie biedt reizen naar deze gebieden niet aan en reeds geboekte reizen worden door de reisorganisatie geannuleerd, omdat de reis niet kan worden uitgevoerd door de reisorganisator zoals is overeengekomen in de pakketreisovereenkomst. Dit geldt in alle redelijkheid alleen voor reeds geboekte reizen in de nabije toekomst. Oranje kleur Bij een gebied of bestemming met de kleur oranje verwijst de ANVR de reiziger naar de reisorganisatie om samen met hem te bekijken of deze reis doorgang kan vinden, aangepast of geannuleerd moet worden. De ANVR adviseert de reisorganisaties het reisadvies van Buitenlandse Zaken, mede ingegeven door RIVM, nadrukkelijk mee te laten wegen bij de beoordeling of een reis nog uitgevoerd kan of moet worden. Bij de beoordeling kan de reisorganisatie rekening houden met wie de reizigers zijn, wat voor soort reis is geboekt en wanneer deze plaats vindt alvorens te bepalen of de reis wordt geannuleerd en de reissom moet worden terugbetaald. Inreisverbod door bestemmingslanden Landen die een inreisverbod hebben ingesteld voor reizigers uit Nederland, vaak geldt dit dan voor alle Schengenlanden, maakt het reizen naar die bestemming effectief gezien onmogelijk. Maar als de pakketreis door de reisorganisator vanuit zijn kant feitelijk kan worden uitgevoerd (vlucht, hotel en eventueel andere onderdelen van het pakket zijn beschikbaar en theoretisch uitvoerbaar), maar de bestemming ontzegt de toegang, geeft geen visa af of anderszins ligt het feit dat uiteindelijk de reis praktisch gezien niet kan worden gemaakt, niet in de invloedssfeer van de reisorganisator. Dit betekent dat de reiziger de reis niet kosteloos kan annuleren en dus geen recht heeft op terugbetaling van de reisorganisator. Bestemmingsland sluit luchtruim of weert airlines uit nadergenoemde landen Landen die hun luchtruim sluiten voor reizigers uit Nederland of vluchten uit Nederland de toegang ontzeggen, vaak geldt dit dan voor alle/veel Schengenlanden, maakt het reizen naar die bestemming gezien onmogelijk. De pakketreis, waarbij de vlucht is inbegrepen, kan door de reisorganisator niet meer worden uitgevoerd. Dit valt dan -i.t.t. inreisverbod- wél in de risicosfeer van de reisorganisator. Deze kan met de reiziger overleggen tot omboeken (periode, bestemming) , acceptatie corona-voucher of de reis kosteloos annuleren. | |
