Aanmelden
Druk op Shift+ENTER om het menu te openen (nieuw venster)
U kunt voor het navigeren op het lint de standaardtoetsen voor browsernavigatie gebruiken. Gebruik Ctrl+PIJL-LINKS en Ctrl+PIJL-RECHTS als u tussen groepen wilt schakelen. Gebruik Ctrl+[ als u naar het eerste linttabblad wilt gaan. Gebruik Ctrl+] als u naar de als laatste geselecteerde opdracht wilt gaan. Gebruik Enter als u een opdracht wilt activeren.
Bladeren
Tabblad 1 van 2.
Pagina
Tabblad 2 van 2.
Je bent succesvol ingelogd op Mijn ANVR
Uitloggen
Over ANVR
|
Pers
|
Reisnieuws
|
Publicaties
|
Contact
|
English
Het lijkt erop dat er geen JavaScript is ingeschakeld bij uw browser. Schakel JavaScript in en probeer het opnieuw.
Home
Bedrijven
Mijn ANVR
Intranet
Overzicht
Home
Momenteel geselecteerd
Bedrijven
Je bent hier:
ANVR
>
Archief
SNEL
Menu
Recent
HistorieTag
HistorieTijdvak
HistorieOnderwerp
ConsumentennieuwsFoto2
Inhoud van site
Veelgestelde vragen
Bij wie kan ik terecht als ik een klacht heb over de mondeling doorgegeven informatie die ik tijdens mijn boeking heb gekregen?
Als op de reis de ANVR Reisvoorwaarden van toepassing zijn:
Als de reisonderneming mondeling niet geheel juiste informatie heeft gegeven en jij hierdoor schade hebt geleden, dan is deze hiervoor aansprakelijk te stellen. Je kunt een klacht indienen bij de reisrganisator of het boekingskantoor.
Voor schade die de reiziger lijdt (daaronder begrepen schade wegens gederfd reisgenot) als gevolg van toerekenbaar tekort schieten van de reisagent, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal 3X de waarde van de door de reisagent gefactureerde diensten.
Informatie van derden:
De reisondernemer draagt echter geen verantwoordelijkheid voor foto's, folders en ander voorlichtingsmateriaal die onder de verantwoordelijkheid van andere partijen worden uitgegeven.
Kan ik de reisorganisator aansprakelijk stellen als ik last heb van luidruchtige medebewoners op de bestemming?
Nee, de reisorganisator is niet aansprakelijk voor het gedrag van overige toeristen. Je kunt het probleem ter plaatse wel bespreken met de accommodatieeigenaar of de reisleiding, zodat naar een oplossing kan worden gezocht.
Wat kan ik doen als ik een klacht heb ingediend, maar ik ga niet akkoord met het voorstel van de reisorganisator?
Als de klacht niet bevredigend wordt afgehandeld, kun je binnen 24 maanden nadat de klacht tijdig (art. 12.6) is ingediend bij de reisorganisator of het boekingskantoor, het geschil voorleggen aan de
Geschillencommissie Reizen
of via
het Europees ODR platform
.
De reiziger die geen gebruik wil maken van de Geschillencommissie Reizen heeft het recht zich tot een (bevoegde) Nederlandse rechter te wenden.
Reisvoorwaarden:
(boekingen
vanaf 1-7-2018
)
Artikel 13 »
Boekingsvoorwaarden:
(boekingen
vanaf 1-7-2018
)
Artikel 9 »
Wat moet ik doen als mijn reis niet naar tevredenheid is verlopen?
Als je een reis van een ANVR-reisorganisator hebt geboekt bij een (niet) ANVR-reisbureau dan kun je terecht bij jouw ANVR-reisbureau en volg de klachtenprocedure uit de ANVR Reisvoorwaarden.
Als je een reis van een niet ANVR-reisorganisator hebt geboekt bij een ANVR-reisbureau dan zijn de ANVR Reisvoorwaarden niet van toepassing op jouw reis. Op jouw geboekte reis zijn de voorwaarden van de niet-ANVR reisorganisator van toepassing.
Reisvoorwaarden:
(boekingen
vanaf 1-7-2018
)
Artikel 12 »
Artikel 13 »
Wat moet ik doen als ik een klacht heb tijdens mijn pakketreis?
Boekingen gemaakt
vanaf 1 juli 2018
:
zie art. 12 ANVR Reisvoorwaarden
Reisvoorwaarden:
(boekingen
vanaf 1-7-2018
)
Artikel 12 »
Artikel 12.1 »
Artikel 12.2 »
Artikel 12.3 »
Artikel 12.4 »
Artikel 12.5 »
Wat moet ik doen als ik een klacht heb ingediend bij de reisorganisator, maar ik krijg geen reactie van de reisorganisator?
De reisorganisator zal binnen één maand na ontvangst van de klacht een schriftelijke en inhoudelijke reactie geven. Indien de reisorganisator meer tijd nodig heeft zal hij de reiziger hierover informeren.
Doet hij dit niet dan gelden de volgende regels om de klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Reizen(
www.degeschillencommissie.nl
):
De termijn waarbinnen de reiziger het geschil kan voorleggen aan de Geschillencommissie is twaalf maanden nadat de klacht is ingediend bij de reisorganisator of het boekingskantoor.
Eén jaar na de terugkomstdatum of oorspronkelijke vertrekdatum indien de reis niet heeft plaatsgevonden, vervallen alle vorderingsrechten. Als de reisorganisator niet reageert neemt u dan eerst contact op met de reisorganisator of het boekingskantoor om te achterhalen wat de reden is van de vertraging en verzoek om een schriftelijke reactie.
De reiziger die geen gebruik wil maken van de Geschillencommissie Reizen heeft het recht zich binnen één jaar na afloop van de reis (of de oorspronkelijke vertrekdatum) tot een (bevoegde) Nederlandse rechter te wenden.
Reisvoorwaarden:
(boekingen
tot 1-7-2018
)
Artikel 12 »
Artikel 13 »
Kan ik samen met medereizigers een klacht indienen bij de reisorganisator, dus als groepsklacht?
De reisorganisator kan verlangen dat iedere reiziger die afzonderlijk heeft geboekt ook afzonderlijk een klacht indient. Indien de touroperator wel toestemming geeft voor het gezamenlijk indienen van een klacht dan moet de klacht van alle groepsreizigers identiek zijn aan de klacht van degene die de klacht indient. Alle reizigers moeten de klachtenbrief ondertekenen.
Kan ik als reiziger mijn klacht voorleggen aan de ANVR?
Nee, de ANVR is een brancheorganisatie en bemiddelt niet tussen consumenten en ANVR-reisondernemingen. De ANVR-voorwaarden voorzien in een klachtenprocedure.
Reisvoorwaarden:
(boekingen
vanaf 1-7-2018
)
Artikel 12 »
Artikel 13 »
Artikel 14 »
Boekingsvoorwaarden:
(boekingen
vanaf 1-7-2018
)
Artikel 9 »
Artikel 8 »
Artikel 10 »
Overzicht
Klachten
Welkom op de overzichtspagina. Hier vind je een verzameling nieuws, publicaties en veelgestelde vragen over het onderwerp 'Klachten'.
Terug naar Onderwerpen A-Z »
Home
Onze reistips
Reisinformatie
Veel gestelde vragen
Klachten
Leden ANVR
Contact
Disclaimer
Privacy Policy en Cookiebeleid
Bedrijven
Lid worden (voordelen)
Procedures en eisen
Business partner worden
Reisondernemer worden
Codetabel
ANVR Gedragscode
Events
Ledenvoordelen
Voorwaarden
ANVR Reizigersvoorwaarden
ANVR Brochure
ANVR Zakelijke voorwaarden
Toelichting zakelijke voorwaarden
Touroperatorvoorwaarden
Vervoer- en bagagevoorwaarden
Nationaal recht
Basisrechten pakketreis
Basisrechten GRA
Relevante links
ANVR Congres
Garantieregelingen
Werken in de reisbranche
Leren & ontwikkelen in de Reisbranche
Travel Tomorrow