De reisorganisator zal binnen één maand na ontvangst van de klacht een schriftelijke en inhoudelijke reactie geven. Indien de reisorganisator meer tijd nodig heeft zal hij de reiziger hierover informeren.

Doet hij dit niet dan gelden de volgende regels om de klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Reizen(www.degeschillencommissie.nl):
De termijn waarbinnen de reiziger het geschil kan voorleggen aan de Geschillencommissie is twaalf maanden nadat de klacht is ingediend bij de reisorganisator of het boekingskantoor.

Eén jaar na de terugkomstdatum of oorspronkelijke vertrekdatum indien de reis niet heeft plaatsgevonden, vervallen alle vorderingsrechten. Als de reisorganisator niet reageert neemt u dan eerst contact op met de reisorganisator of het boekingskantoor om te achterhalen wat de reden is van de vertraging en verzoek om een schriftelijke reactie.

De reiziger die geen gebruik wil maken van de Geschillencommissie Reizen heeft het recht zich binnen één jaar na afloop van de reis (of de oorspronkelijke vertrekdatum) tot een (bevoegde) Nederlandse rechter te wenden.