- Betrouwbaar
- Veilig
- Zekerheid
Al meer dan 60 jaar de vereniging voor alle ondernemers in reizen
- Altijd op de hoogte van wat er speelt in de reisbranche
- Direct toegang tot actuele en praktische informatie en handige documenten
- Sluit je aan als ANVR-lid en profiteer van de vele voordelen
Agenda
Speciaal voor reisorganisatoren - Online workshop Samen Steeds Reisbewuster
Speciaal voor reisagenten - Online workshop Samen Steeds Reisbewuster
Veelgestelde vragen
Mag een reiziger op de bestemming bij een calamiteit de hulp en bijstand die de touroperator biedt in de vorm van repatriëring weigeren?
Ja, dat mag! Eventuele repatriëringskosten komen dan voor rekening van de reiziger.
Maar, volgens de ANVR-Reisvoorwaarden is de reisorganisator naar gelang de omstandigheden verplicht de reiziger hulp en bijstand te verlenen, indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die deze op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben.
In de ANVR Reisvoorwaarden voor Pakketreizen wordt niet meer gesproken over essenties en preferenties. Welk artikel is nu van belang?
Het relevante artikel inzake essenties en preferenties is art. 3.4 van de actuele ANVR Reisvoorwaarden voor Pakketreizen.
Zijn wij verplicht annuleringsstaffels te hanteren?
Nee, het is niet verplicht staffels te hanteren.
In alle gevallen moeten de annuleringsvoorwaarden wel duidelijk zijn voor de reiziger op moment van boeken.
Zie artikel 9.2, 9.3 en 9.4 van de ANVR Reisvoorwaarden voor Pakketreizen.
Wie informeert de reiziger i.g.v. een brandstoftoeslag?
Als een losse vlucht is geboekt bij een reisbureau informeert het reisbureau de reiziger.
Zie artikel 5.4 ANVR Reisvoorwaarden voor Pakketreizen en artikel 3 ANVR Boekingsvoorwaarden voor losse reisdiensten.
Welke kosten moeten zijn opgenomen in de prijsaanbieding?
In geval dat een bemiddelaar reisdiensten via het internet aanbiedt, vermeldt deze bij de aanbieding of de reissom incl. of excl. boekings-/reserveringskosten is.
In de Reclamecode Reisaanbiedingen wordt onderscheid gemaakt tussen 'prijsvermelding in een reclame-uiting' en 'prijsvermelding in een uitnodiging tot aankoop'.
In een 'reclame-uiting' is een specificatie niet altijd mogelijk en nuttig. Pas als het een 'uitnodiging is tot aankoop' is een specificatie vereist. Dan zullen ook de toepasselijke voorwaarden kunnen worden geraadpleegd voor het sluiten van de overeenkomst.
Onder een niet-limitatieve opsomming van vaste onvermijdbare (bijkomende) kosten vallen:
- Vervoerskosten (heen en terug)
- Luchthavenbelasting
- GIS (Geluids Isolatie Schiphol)-heffing
- Vliegbelasting
- Brandstofheffing
- Veiligheidstoeslag/security charges
- Verblijfskosten (voor de gehele periode)
- Kosten van eten en/of drinken (alleen ontbijt, half/heel pension, all inclusive, afhankelijk van hetgeen wordt aangeboden)
- Toeslagen verbonden aan de wijze van betaling als deze verplicht wordt voorgeschreven (bijv. creditcard).
- Toeristen-/verblijfsbelasting (tenzij deze niet vooraf kan worden berekend; in dat geval moet worden vermeld dat deze nog ter plekke moet worden afgedragen.
- Kosten van verplichte excursies.
- Verplichte kosten per verblijfseenheid, zoals bijv. voor schoonmaak en/of linnengoed.
Daarnaast kunnen er onvermijdbare kosten zijn, afhankelijk van de keuze van de consument voor de wijze waarop wordt geboekt (bijv. per verkoopkanaal). Deze kosten staan dus niet vast resp. zijn niet op het moment van de publicatie vast te stellen.
Bij aanbiedingen van bemiddelaars (agenten en reisportals e.d.) die via het internet worden verspreid, wordt melding gemaakt of deze incl. of excl. boekings-/reserveringskosten zijn.
Wanneer is sprake van een rechtsgeldige boeking? Is een handtekening noodzakelijk?
Bij online-boekingen is de reiziger aan de overeenkomst gebonden na bevestiging daarvan door de reisorganisator.
Een telefonische boeking is een juridisch geldige, mondelinge overeenkomst. Wij adviseren om deze direct schriftelijk en via online mail (met verzoek om een ontvangst-/leesbevestiging) te bevestigen en direct te laten aanbetalen.
Omdat ook een mondelinge overeenkomst een rechtsgeldige overeenkomst is, is een handtekening van de reiziger geen absoluut vereiste. Om bewijsproblemen te vermijden geldt ook hier: bevestig een mondelinge overeenkomst direct en laat direct een aanbetaling doen.
