Een nieuwe generatie vakantiegangers neigt weer naar een moderne variant op het ouderwetse reisbureau. Maar dan in een nieuw, persoonlijk jasje. ‘Wie een huttentocht in Oostenrijk wil boeken, kan terecht bij pakweg Marco uit Leiden.’Dit artikel is geschreven door Joost van Velzen, redacteur vervoer en transport (Trouw) Gepubliceerd op 4 november 2025, 08:00De ANVR wordt veel over dit onderwerp gebeld vandaag en zal zeer waarschijnlijk vanavond te zien zijn in EditieNL. Ook zal een ZRA het woord voeren bij Hart van Nederland.<img src="https://cms.anvr.nl/uploads/Header_nieuwsbericht_vrouw_achter_laptop_met_koffie_ff5cd5b498.png" alt="Header nieuwsbericht vrouw achter laptop met koffie.png" srcset="https://cms.anvr.nl/uploads/thumbnail_Header_nieuwsbericht_vrouw_achter_laptop_met_koffie_ff5cd5b498.png 245w,https://cms.anvr.nl/uploads/small_Header_nieuwsbericht_vrouw_achter_laptop_met_koffie_ff5cd5b498.png 500w,https://cms.anvr.nl/uploads/medium_Header_nieuwsbericht_vrouw_achter_laptop_met_koffie_ff5cd5b498.png 750w,https://cms.anvr.nl/uploads/large_Header_nieuwsbericht_vrouw_achter_laptop_met_koffie_ff5cd5b498.png 1000w," sizes="100vw" width="1000px">Een vakantie regelen is lang niet voor iedereen een simpele kwestie van zoeken en boeken. Juist de jongere generatie vakantiegangers maakt volop gebruik van reisagenten van vlees en bloed, concludeert ABN Amro in een analyse over de Nederlandse reisbranche. Met name vakantieboekers uit de leeftijdsgroepen 18-24 jaar en 25-34 jaar winnen vaker dan voorheen informatie in bij het fysieke reisbureau nieuwe stijl. “Het reisaanbod dat jongeren via sociale media voorbij zien komen is zo overweldigend dat het moeilijk is om een keuze te maken”, zegt Ward van der Stee, sectoranalist retail en leisure bij ABN. “Daarom roepen zij de hulp in van een reisagent.” Dat is een opkomende beroepsgroep van kleine zelfstandigen die zich veelal hebben toegelegd op een niche, zoals reizen naar IJsland of fietsvakanties. Als een moderne variant op het ouderwetse reisbureau: “Wie bijvoorbeeld een volledig verzorgde huttentocht in Oostenrijk wil boeken, kan dan terecht bij pakweg Marco uit Leiden.”<h2 style="text-align:justify;">Vooral zelfstandigen worden reisagent</h2>Uit data van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) blijkt dat het aantal reisbureaus dat is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel de afgelopen tien jaar is gestegen met 32 procent en dat deze groei vooral zit in het aantal zelfstandigen. Juist de jonge, doorgaans digitaal onderlegde generatie vakantiegangers zoekt advies bij agenten van vlees en bloed, domweg omdat sociale kanalen als Instagram en TikTok volstromen met paradijselijke kiekjes van hangmatten, zonnige stranden en cocktails. Van der Stee: “Het is een kwestie van keuzestress”. Het verlangen naar een reisbureau-achtige manier van vakanties boeken verplaatst zich niet helemaal naar de fysieke wereld, benadrukt de bank in het rapport. Ook de rol van kunstmatige intelligentie als ‘vakantievraagbaak’ neemt toe. “Bovendien adviseren de zelfstandige reisagenten de jongeren ook vaak via apps of sociale media.”<h2 style="text-align:justify;">Ook klimaatverandering speelt een rol</h2>Bij de ANVR, de Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen, herkennen ze de trend. “Wij zien bijvoorbeeld dat jonge stellen die net aan kinderen zijn begonnen ook meer verantwoordelijkheid voelen en hun vakanties minder op hun beloop laten”, zegt ANVR-woordvoerder Hanita van der Meer. “Die laten liever door iemand met kennis van de branche uitzoeken hoe bijvoorbeeld vluchten op elkaar aansluiten.” Ze constateert dat ook de klimaatverandering een rol speelt bij een nieuwe generatie reizigers. “Door een toename van orkanen en overstromingen kunnen vakanties letterlijk in het water vallen. Het is dan prettig als je deskundig advies krijgt over bestemmingen, omboekingen, verzekeringen en annuleringen.”<h2 style="text-align:justify;">AI als reisvraagbaak</h2>De trend om de hulp van een ‘echt mens’ in te roepen bij het boeken van vakanties betekent volgens de ABN-sectoranalist niet dat het ouderwetse reisbureau van steen weer terugkeert in de Nederlandse winkelcentra. Daar waren er ooit een paar duizend van maar door de opmars van online boeken en de diepe dips tijdens corona zijn er nog zo’n 500 van over. “De oudere generatie blijft gebruikmaken van het klassieke reisbureau, maar een opleving zien wij niet.” Reisbureaus die persoonlijke service weten te combineren met digitale expertise hebben de meeste kans op succes, noteren de rapporteurs van ABN Amro. Zij worden de ‘vertrouwensschakel’ tussen AI en de reiziger. De bank haalt in het rapport ook een onderzoek aan van reismarketeer Propellic. Daarin komt naar voren dat een meerderheid van de zoekopdrachten die via AI worden gedaan rechtstreeks leiden tot een boeking bij de accommodatie of via een reisagent. ‘Dat zet onlineboekingsplatforms als Booking en Expedia onder druk’, schrijft ABN Amro.

Advies van een ‘echt mens'

Header nieuwsbericht vrouw achter laptop met koffie.png