ANVR voorwaarden en klachtenafhandeling, waarbij je leert waarom mensen klagen en wat voor type klagers er zijn, hoe je inhoudelijk kunt reageren op klachten, hoe je een antwoordbrief opbouwt die binnen komt naar aanleiding van een klacht, hoe je een klachtgesprek voert, en hoe je van een klager een tevreden klant kunt maken, etc.Training reisleiding Reisleiders in de touringcar, op trektocht op de fiets of wandelend in de bergen, krijgen te maken met reizigers die hun ongenoegen uiten. Juist in die situaties is het goed om de rechten en plichten van zowel organisator als reiziger te kennen en daar naar te handelen. Dit kan klachten achteraf voorkomen. &nbsp; Legionella workshops voor medewerkers binnen de bedrijven die hier veel mee te maken hebben, waarbij ingegaan wordt op wat legionella is en of dit gevaar op kan leveren voor vakantiegangers, hoe het handboek legionella gevolgd moet worden en wat het belang is van een ANVR reisondernemer in dit proces. Maar ook wat je kunt doen als een reiziger zich bij je meldt en claimt besmet te zijn met legionella, de aansprakelijkheidsclaim, en hoe je een bijdrage kunt leveren aan veilige accommodaties. &nbsp; Noodplan – Crisistrainingen, waarbij stapsgewijs het noodplan wordt doorlopen en uitleg gegeven hoe dit het beste toe te passen is in de praktijk. Daarnaast wordt er verder ingegaan op, hoe om te gaan met media in tijden van crisis. Als de journalisten voor je pand staan en meer informatie willen verzamelen terwijl jij druk bent om voor je klanten te zorgen. Maar we organiseren ook webinars, zoals op woensdag 3 april met het DAC7 team van de Belastingdienst. Waarbij werd ingegaan op deze voor veel bedrijven nog ingewikkelde materie. Denk aan, hoe weet ik of mijn leverancier een platform is en zo ja, wat moet ik dan doen, hoe moet ik rapporteren, wat moet ik registreren om voor 1 feb 2025 een goede rapportage te kunnen doen, etc. Daarnaast bieden we de tweewekelijkse ANVR Vandaag sessies op vrijdag, waarbij online actuele zaken besproken worden, vragen beantwoord en regelmatig updates worden gegeven door business partners over relevante topics en services.Meld je aan en verrijk je kennis. Houd de nieuwsbrief en de ANVR website in de gaten voor de verschillende data en diverse trainingen. Mocht er behoefte zijn aan een training op maat voor jouw bedrijf neem dan contact op met ledeninfo@anvr.nl zodat we de mogelijkheden met je kunnen bespreken.

ANVR workshops zorgen voor kennis en meerwaarde