Wie tegenwoordig een reis boekt, verwacht meer dan alleen een vlucht of hotel. Reizigers willen kiezen, beleven en ook mooie herinneringen. De inzet van AI biedt precies daar nieuwe kansen voor reisorganisaties. Daarom werkte de ANVR binnen het ShoppingTomorrow-programma samen met onder meer TUI, Sunweb Group, Corendon en in3 aan een verdiepend onderzoek naar de rol van AI in de klantreis. De resultaten zijn nu gebundeld in de nieuwe Travel Tomorrow <a href="https://www.thuiswinkel.org/kennisbank/downloads/bluepaper-travel-tomorrow/" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow">Bluepaper</a>!<h2>Drie centrale inzichten uit de Bluepaper</h2>De Travel Tomorrow Bluepaper combineert inzichten uit technologie, consumentengedrag en duurzaamheid. Drie hoofdthema’s staan centraal:AI beïnvloedt de hele klantreis Van inspiratie tot herhaalboeking: AI helpt onder andere bij het rangschikken van opties op prijs, tijd én CO₂-uitstoot – met transparantie als randvoorwaarde. AI krijgt daarmee een meer centrale rol in het boekingsproces, in plaats van alleen een ondersteunende rol. Ook is AI van grote waarde in het opdoen van inspiratie voor een reis, en zelfs tijdens de reis kan AI ondersteunen.&nbsp;Van intentie naar gedrag bij duurzaam reizen AI kan duurzamere alternatieven niet alleen zichtbaar maken, maar ook als standaardoptie presenteren. AI biedt dus de kans om de klant onbewust, bewustere keuzes te laten maken. Daarmee verkleint het mogelijk de kloof tussen wat reizigers zeggen te willen en wat ze daadwerkelijk voor reis boeken. Ook tijdens de reis kan AI duurzamere, bewustere suggesties presenteren.&nbsp;Loyaliteit verschuift van korting naar relevantie Klantloyaliteit draait steeds meer om persoonlijke ervaring, vertrouwen en gebruiksgemak. AI maakt dit schaalbaar, bijvoorbeeld via first-party data en beloningsprogramma’s voor bewustere keuzes. En waar loyaliteit eerst alleen draaide om de laagste prijs, is het nu ook een strijd om de hoogste relevantie is AI-systemen.&nbsp;<h2>Presentatie tijdens Shopping Today 2025</h2>Tijdens Shopping Today 2025, het jaarlijkse e-commerce kennisevenement van thuiswinkel.org, presenteerde de expertgroep ‘Travel Tomorrow’ de belangrijkste inzichten. In een panel werd gediscussieerd over hoe AI kan bijdragen aan betere klantrelaties, concretere duurzame keuzes én meer strategische waarde voor de sector. De live demo illustreerde hoe AI waarde voor de reiziger kan toevoegen op het gebied van duurzaamheid &nbsp;in het kiezen, boeken, en uitvoeren van de reis!<h2>Kennis delen en bundelen</h2>Het traject bracht een diverse groep professionals samen uit verschillende hoeken van de reissector. Door kennis en ervaringen te bundelen, zijn waardevolle handvatten gepresenteerd voor reisorganisaties die technologie strategisch willen inzetten. De inzichten in de <a href="https://www.thuiswinkel.org/kennisbank/downloads/bluepaper-travel-tomorrow/" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow">Bluepaper </a>zijn vrij beschikbaar voor ANVR-leden en partners die met deze thema’s aan de slag willen.&nbsp;Relevantie, transparantie en technologie bepalen straks wie de klantrelatie wint. Juist nu is het moment om AI te verkennen als hefboom voor loyaliteit én duurzamere keuzes. Niet als vervanging van menselijk contact, maar als slimme co-pilot in de klantreis!Lees <a href="https://www.thuiswinkel.org/kennisbank/downloads/bluepaper-travel-tomorrow/" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow">hier</a> de volledige Bluepaper!<img src="https://cms.anvr.nl/uploads/Header_nieuwsbericht_Travel_Tomorrow_2025_2_7c5b14d69f.png" alt="Header nieuwsbericht Travel Tomorrow 2025 (2).png" srcset="https://cms.anvr.nl/uploads/thumbnail_Header_nieuwsbericht_Travel_Tomorrow_2025_2_7c5b14d69f.png 245w,https://cms.anvr.nl/uploads/small_Header_nieuwsbericht_Travel_Tomorrow_2025_2_7c5b14d69f.png 500w,https://cms.anvr.nl/uploads/medium_Header_nieuwsbericht_Travel_Tomorrow_2025_2_7c5b14d69f.png 750w,https://cms.anvr.nl/uploads/large_Header_nieuwsbericht_Travel_Tomorrow_2025_2_7c5b14d69f.png 1000w," sizes="100vw" width="1000px">

Travel Tomorrow: AI nieuwe drijvende kracht achter loyale en duurzamere reiziger

Header nieuwsbericht Travel Tomorrow 2025 (1).png